昭化区人社局五心级融合服务打造最优营商环境

昭化区人社局坚持以深化“放管服”改革为重点，以优化营商环境为抓手，通过“入心”、“贴心”、“省心”、“用心”“安心”五心合一，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业、群众满意度。

学习教育“入心”业务精。大力加强队伍建设，常态化开展业务提能培训，不断提升人社工作专业化水平。坚持岗前培训“过关”上岗、末位淘汰制度，开展“一月一练兵、一季一培训、半年一评比、年度一考核”，做到“政策一口清”。

窗口服务“贴心”工作实。开展暖心服务、微笑服务行动，以办事群众体验感为导向，建立服务“好差评”系统，在12个办事服务窗口设置评价器，大厅醒目位置设置投诉举报电话、意见箱、意见簿等，及时回应企业、群众需求。

办理流程“省心”服务优。全面施行“一扇门，一窗办”服务模式，设置人社窗口服务综合柜员8个，实现办理事项“一窗受理”，让群众感受“一站式服务”。梳理“马上办”事项34件，占办理事项22.07%。“转后台办理”事项120件。

解决问题“用心”效果好。会同相关部门探索运用信息手段建立“村能办”便民服务平台，将人社服务从“窗口”搬到“村口”，变“村代办”为“村能办”，人社39项民生事项实现“办事不出村”，真正实现“数据多跑腿、群众少跑路”，实现人社服务“零距离”，群众办事“零等待”。

数字应用“安心”效率高。通过“四川人社”APP、“四川e就业”微信公众号、社银一体机等推动人社服务线上线下深度融合，实现服务事项全程网办、全域通办，强化数据运用，主动为服务对象提供精准服务，有效提升务工增收、营商环境和基层治理能力。