从投诉信到感谢信
从投诉信到感谢信
三水区人民医院为患者提供优质的医疗服务
人是可以被热诚征服的。在同一家医院,他在春节前还写过一封投诉信,但几个月过后,他却就专程送来了一封感谢信。王老伯在区人民医院住院6天,就被医务人员的热情服务和敬业精神征服了。
前日上午一大早,83岁的王老伯拿着他亲手书写的感谢信来到医院,信封上工整地写着“请送达郑利先院长”。信里写道:“贵院医务人员为病人作出热情的服务,所表现出来的高尚品德是值得人们学习和赞扬的。”
6月24日,王老伯由于糖尿病突发被送进三水人民医院急诊。有过近20年糖尿病病史的他,当日空腹测得血糖高达14.5mmol/L。在医生的建议下,王老伯入住该院消化内分泌科10号病床。随后几天的所见所闻,王老伯对这间医院留下了深刻的印象。“在病房里打吊针时,有什么问题按一下铃,护士马上就会来到你的身旁。”在王老伯将要出院时,医生还细心叮嘱他要注意生活起居及饮食方面的问题。“虽然只是短短的几句嘱咐,但在那一刻,我感觉到了医生对患者无微不至的关爱。”
医务人员对王老伯的照护是平凡而体贴的。但看到医务人员努力解除同病房的张姓病友病痛的“遭遇”情景时,王老伯却被深深打动了。该病友刚来的时候,通宵呻吟,哀嚎腹痛,而且大小便失禁,当时医务人员没有半点的埋怨,不怕脏不怕累,轮流为他清理排泄物,并不断地安慰他,想方法减轻他的痛苦。“如果不是亲眼看到,我是不会相信的。”王老伯感慨地说。
在医护人员的悉心呵护下,张姓病友逐渐恢复了身体健康,王老伯也在当月30日康复出院。出院十几天,但王老伯心中的激动始终无法释怀。前日他终于拿着感谢信亲自到医院表示谢意。让人意想不到的是,他在几个月前还写过一封投诉信投诉该医院。“有一次在这里排队取药出现排长龙的现象,患有慢性糖尿病的我,当时心急之下,一时气愤就去投诉它。”王老伯说,“对不好的事就要敢于批评,对于好的事也不要吝啬褒扬。”经过这次亲身的经历,王老伯深有体会地说:“在住院期间,我从侧面了解到,新上任的郑院长正对医院狠抓医疗技术和医疗服务,使医院的技术和服务有了明显的好转。这一点我在住院过程中也深深感受到了。”
“目前医院全体员工正围绕‘传承救死扶伤的人道主义精神,弘扬诚信关爱的医院文化,用精湛的医术和出众的服务,使病人的身心健康得到改善,提高大众的健康水平’,为建设成市内一流,规范化管理、人性化流程、高科技创新、低成本运营,在管理、流程、技术等某些方面取得省内先进水平的创新型医院而奋斗。”郑利先院长说。“非常感谢王老伯对医院的关心,他的感谢将激励着我们为广大患者提供更优质的医疗服务。”
(佛山日报 记者 蔡智力 通讯员梁志雄)