更合镇行政服务中心开展服务礼仪培训
更合镇行政服务中心开展服务礼仪培训
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带,为进一步提升我镇行政服务中心工作人员的职业素养和服务质量,提升政务服务“软实力”和服务标准化水平,6月11日下午,镇行政服务中心邀请中国移动高明分公司的培训师开展了服务礼仪知识培训,镇行政服务中心办公室及窗口工作人员共19人参加了培训。
培训老师通过丰富的案例和生动的语言,重点从服务礼仪概述、专业形象塑造、服务沟通礼仪、服务接待礼仪、化解纷争压力等六个方面,详细讲解了仪容仪表、着装规范、坐姿站姿、待人接物、服务用语、化解纷争技巧、舒缓压力策略等知识。通过现场教学与互动,工作人员在轻松愉快的气氛中受到了教育和启发。
通过此次培训,窗口工作人员了解和掌握了一定的实用服务礼仪与沟通技巧。参训人员纷纷表示,此次培训非常贴合日常工作实际,实用性强,今后要将这些技巧更好地运用到实际工作当中,内化于心,外化于行,进一步强化文明服务理念和规范礼仪意识,不断改进工作作风,提高服务效率,树立更合镇行政服务中心良好形象。