禅城质监着力做好汽车三包投诉调解有效服务和维护消费者权益
“这次总算能睡个好觉了,太感谢你们呀!”10月20日,来自广西玉林市的何先生将一面题有“心系百姓,维权楷模”的锦旗赠予禅城区市场监督管理局(质监),他满怀激动地表达着对禅城质监部门工作人员为其解难题、办实事的感激之情。今年8月15日晚,何先生的汽车在正常行驶的过程中车头突然着火,何先生第一时间将车内熟睡的小孩救出,并拨打了报警电话。何先生的车是2016年12月向亲戚借钱购买的新车,属三包期内,之前并未发生过交通事故或其他人为损坏。因此,何先生认为是汽车本身质量问题导致自燃,向厂家和商家追偿。刚开始厂家和商家不那么配合,互相推诿,一个多月过去了,何先生没有得到任何回复。为了维权何先生把工作也辞去了,何先生在四处求助无门的情况下,9月27日来到我局投诉相关汽车销售公司不履行汽车三包责任。详细了解了何先生所购汽车相关情况后,我局立即展开调查核实工作,并安排消费者和销售单位进行面对面调解。工作人员动之以情晓之以理,在进行多次耐心调解后,消费者与销售单位最终达成一致处理方案。之后,工作人员又多次电话联系消费者、销售单位、厂家和汽车报废公司,进行四方协调。最终,在工作人员的努力下,消费者何先生于2017年9月30日与销售单位签订了《协议书》,挽回经济损失8万元整。
这仅仅是我局倾力维护消费者合法权益的一个缩影。随着家用汽车的普及和增多,因汽车产品所引起的质量问题和争议也不断增多,今年我局处理汽车消费投诉就多达60宗。为贯彻落实汽车三包规定,规范汽车销售者经营行为,更好地解决汽车产品质量问题,更有效维护消费者合法权益,我局除了耐心处理好每一宗汽车消费投诉之外,还对每一家汽车销售公司加大汽车“三包”有关法律法规的宣传,积极发挥车城消费维权服务站的作用,通过多方面多渠道推进汽车消费维权工作。
近年来,我局在处理各类申诉举报中一直秉持依法为民服务的精神和公正细致的态度,对群众的每一个申诉举报都做到及时处理、快速回复、有诉必,深得群众好评。2017年1-10月,禅城区市场监督管理局(质监)共受理处理各类举报投诉320宗,其中消费投诉140宗,而汽车“三包”投诉就有60宗,产品质量方面投诉34宗,计量器具方面投诉44宗,为消费者挽回经济损失共达130余万元。
禅城质监工作人员与消费者、销售单位进行现场调解