南海探索智能养老服务手机APP下单居民可享受***服务

　　手机APP下单后就能享受***服务，不满意还能打差评。佛山市南海区民政局推出的南海区智慧养老综合服务管理平台（以下简称“养老综合平台”）让居家养老变得更简单。

　　养老综合平台在去年7月上线，大沥全镇和狮山镇罗村的老人们饮了“头啖汤”。接下来，这项社会化居家养老服务将在南海全区铺开。届时，凡是居住在南海的老人都能享受一键下单的居家养老***服务。

　　足不出门

　　可定制居家养老服务

　　3月的第二个周二，作为日医（佛山）健康服务有限公司（以下简称“日医”）的服务人员，林晓珊和肖上娣来到罗村管理处街边社区，为行动不便的90岁独居老人吕秋妹（化名）提供养老服务。这个上午，她们的服务内容是帮助老人外出散步和沐足。事实上，她们每月都会为吕秋妹提供4次居家养老服务。

　　见到两人***，原来坐在屋内休息的吕秋妹立刻打开了话闸子，诉说自己身体最近存在哪些不适情况。两人一边与老人交谈，一边给老人测血压检查身体状况，并烧水给老人洗脚，做四肢***。随后，两人还把行动不便的吕秋妹用轮椅送到附近社区医疗服务站去就诊。虽然这天的服务并不包含助医，但林晓珊表示，只要不增加服务成本，她们会在规定时间内为老人提供力所能及的服务。

　　吕秋妹的儿子朱赞对于林晓珊等人的到来表示欢迎。“我们几兄弟工作都很忙，另一方面我们自己对老人陪护也不专业。”朱赞今年63岁，也是从今年开始，他通过养老综合平台购买了日医的养老服务，定期为母亲提供陪护和心理疏导。他说，过去都是几兄弟轮流照顾母亲，但母亲年老多病，而他和兄弟们都有工作在身，照顾母亲非常吃力。

　　日医营业总监张国和认为，在南海，居家养老服务需求正不断增多。随着子女观念的转变，居家养老服务需求已从普通的衣食住行，延伸到了心理健康需求、生理机能恢复等多方面，高素质和专业化的养老服务需求也会越来越大。

　　目前，在大沥和狮山罗村两个试点区域内，像吕秋妹这样享受社会化居家养老服务的老人有404人，从去年7月试点起至今，养老综合平台派出的居家养老服务订单已超过4万单，得到了社会的广泛好评。

　　来自南海区民政部门的数据显示，截至2017年11月底，南海60周岁以上的老人已突破24万人，占南海全区户籍总人数的17.14%。为了满足需求，南海构建起了一套以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的养老服务体系。

　　“在目前的养老业态中，南海绝大部分老人还是以居家养老为主。”该平台运营商广东壹佰健大健康科技有限公司常务副总经理许辉说。他提供的另一组数据也说明这一点：截至3月14日，南海全区的养老机构共有22家，提供了8123个养老床位，已入住人数为2663人，“有限的养老机构床位数相对于庞大的老人数量而言，就是杯水车薪。”许辉说。

　　平台入驻

    服务商有望再增十余家

　　居家养老并不是新鲜事物，珠三角不少城市已探索多年。然而，由于体制机制不够完善，市场上提供的各类养老服务质量参差不齐，对于已购买过服务的老人家庭而言，如果要更换服务提供商，也缺乏寻找替代的有效渠道。

　　南海新推出的这个平台正***了这一点。“平台建有服务商库，如果这家提供的服务不好，老人下次可以选择另一家。”许辉说。

　　目前，在平台上像日医这样提供居家养老服务的服务商共有14家。平台通过公开招标的方式，根据老人需求的变化，不断招募有资质的服务商入库。服务商进驻后提交居家养老服务项目“商品”，经平台运营团队审核通过后方可上架。

　　“所有服务商摆在一个平台上，显示服务口碑，选择权掌握在老人手上。”在张国和看来，平台在老人和养老服务商之间起到一个桥梁和监督的作用，有助于推动南海养老服务行业的进一步规范化。

　　目前，居住在南海的老人家庭可以通过3种渠道获得居家养老服务，包括养老平台移动终端“小壹助手”、“南海健康”APP、以及“4000123495”免费热线。为保证服务商的服务质量，平台建立起了一套服务质量监管体系。服务商提供***服务时需要使用APP“签到”和“签离”，确保服务时数达到要求，并在服务过程前、中、后拍照上传。

　　与此同时，平台工作人员也会开展月度回访，了解老人对服务的满意程度。平台每个月均对服务商进行评分，如果服务商连续3个月不能达到合格线或者受到两次严重投诉，经现场评估核实，将会被请出服务商库。

　　“未来，老人还可以在APP上查看各服务商的服务满意度评级，月度回访满意度结果将与服务费支付比例挂钩。”许辉说，考虑到一部分老人和子女不会用APP下单，平台将会把APP和微信公众号的注册账号打通，降低使用难度。

　　如今，第三批养老服务商的招标已进入启动筹备阶段，届时，平台将有望再增十多家服务商。