124政风行风热线顺德的银行业

　　主持人：各位听众早晨，今天是2018年12月4日，星期二。

　　每逢星期二早上7：30-9:00在FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持初仔。

　　每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室，通过热线电话，接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议，欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映，我们会有专人记录你的意见，就算你的电话没有接入直播室，上线单位会在五个工作日内，对你的来电给予回复。

　　本期是第474期。

　　今天的上线单位是：顺德的银行业，分别有：中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、农行、中行、建行、工行等四大国有银行的顺德分行以及顺德农商银行等。

　　因为嘉宾较多，不一一为大家介绍了。

　　提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对如果你对顺德的银行服务，特别是企业个人征信服务、存贷款、金融理财等话题，有什么意见和建议，可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339。

　　你也可以关注我们的公众微信：顺德901，提出您的意见和建议，同时也可以佛山电台官方APP：花生FM，参与节目互动。

　　在接听市民电话前，先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

　　民生回音：

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是：乐从镇政府，节目期间共接到36个听众电话和网友提问，主要反映乐从的政府服务，特别是城市建设、城市建设、道路交通和教育、医疗、社会治安等话题，我们成功回访了21位市民，其中17人满意答复，满意率为81%。

　　Jesse是马来西亚华侨，4月在乐从皇朝家私城美好家具公司购买了一些桌椅，并在7月付清所有定金，合同注明8月22日交货，当时是交货到超级物流货代公司，美好家具只是交了几张桌子，就骗Jesse说已经把全部货物都交了。Jesse在9月22日已经回到马来西亚，向美好家具公司销售人员追究，对方才承认公司没有送出。从9月到11月只是一点一点地把桌椅交出一部分给Jesse，但是到11月之后，剩余的25张椅子就停止发货。对方回应一直生产寄送，但根本是骗人的，销售人员才说出因为公司亏本，剩余的椅子不想再生产寄出了。现在Jesse希望可以退款，也不要求赔偿，但一直都没有办法办理退款。后来Jesse了解到这家公司已经从皇朝家私城撤场，并拖欠了3个月的租金，而且很多消费者的货物也被拖欠。她希望政府有关部门尽快介入事件，让她可以获得退款。区市场监督管理局乐从分局回复说，经过多方调查，执法人员联系上公司负责人，商家说已经在11月23日发公函给Jesse的公司，约定在11月30日发货，如果没有如期送到物流公司，就无条件退款。Jesse说，已经收到了所有货物，并感激各个部门的帮忙。“全部搞定了，职能部门已经去调查他们了，他们已经把货物全部送到货代那里出口到马来西亚。很感谢你们，我觉得应该要找正确的部门去投诉，因为你们的加入，所以变得非常快，因为大家都对接得上了。我这次跟他们说，这是一个非常重要的正能量，因为我自己亲身经历的事情，我就可以大声全世界的人讲。”

　　马先生来电反映，乐从万象灯饰城与飞鹏灯饰城之间的停车场是市政停车场，有公示牌写着白天免费夜间收费，但是那里每天都有一个保安在那里阻拦车辆停放，只给那些相熟的商户停放，并说如果其它车辆停放的话就会放轮胎气，希望相关部门可以整治一下这个问题。另外，他反映乐从东汇明苑AB区之间的食肆门前经常有很多车辆停放阻道。上线单位回复说，因为万象与飞鹏灯饰城中间停车场有部分属于其用地红线范围。为加强城市占道停车管理，经兴乐社区居委会与万象灯饰城和飞鹏灯饰城协商，这个停车场由三方共同协管，日间停车由万象与飞鹏管理，夜间停车就由兴乐社区居委会管理。这个停车场设置了黄色停车位作为万象与飞鹏的专用停车位，并已经要求万象与飞鹏在日间要将白色停车位尽量对外开放，不得用雪糕筒等物件占用。针对放轮胎气等疑问，社区将会加强三方联系，要求停止这些行为，如果再有这种情况出现，将会严肃处理。针对马先生的另外一个问题，东汇明苑AB之间的食肆门前经常有车辆阻道的情况，社区将会加强与交警部门的联系，对阻道车辆进行处理。马先生对回复不满意：“一样的，没有变化，因为我第二天过去看是一样的，没有那么快，我相信他去调查过，我叫他去调查的。还有反映东汇明苑AB区之间的那条路也没有人回复我，那里的比较多车辆乱停放，中午和晚上去那里吃饭去停车，乐从那里是针对万象那里，违停是交警管理。”

　　主持人：顺德全区正在深入贯彻落实******视察广东讲话精神和******在民营经济座谈会上讲话精神，全力推进全省率先建设高质量发展机制体制改革创新实验区工作，顺德的银行业如何结合顺德的中心工作，为地方经济的发展提供良好的金融支持？

　　我们有请来自中国人民银行顺德支行副行长毛香华介绍一下。

　　中国人民银行顺德支行副行长毛香华：早上好，各位听众朋友。

　　支持民营企业和小微企业发展，一直以来都是中央和地方十分关注的一项工作。

　　11月1日，******在民营企业座谈会上充分肯定了我国民营经济的重要地位和作用，深刻地阐述了我们党支持民营经济发展的一贯方针。提出了“三个不变”和六个方面的重大政策举措等新论断、新部署。

　　近期，围绕金融支持民营企业和小微企业发展，人民银行等五部委联合印发了《关于进一步深化小微企业金属服务的意见》。11月6日，中国人民银行行长易纲也接受了记者采访，表示将从债券、信贷、股权三个融资主渠道，采取“三支箭”的融资组合，支持民营企业拓宽融资途径，对解决目前民营企业和小微企业面临的融资难提出了切实的解决方案。顺德一贯是以民营经济为主的一个制造业大区，民营经济贡献了顺德80%以上的税收，80%以上的技术创新成果和80%以上的城镇劳动就业，以及90%以上的企业数量，民营经济已经成为顺德经济发展的支柱力量。

　　人民银行顺德支行始终把金融支持辖区民营经济作为一项重点工作。今年以来，主要从以下几个方面：

　　一是多措并举，定向支持地。按照上级行的部署，实施了定向降准三次，释放了资金13.2亿元，累计发放的支小再代款15亿元，汇集了包括近30家科技企业在内的有100多家小微企业。继续推进小额票据贴现中心的业务，汇集了中小企业2000多家，加大广东省中小微企业信用信息和融资对接平台，增加应收账款融资服务平台，等等，切实解决小微企业资信低、无抵押的难题。

　　二是注重服务，助力高质量发展。我们接入了佛山市商事主体一门式受理审批平台的、广东省银证信息一路通系统，加强了银行开户工作的监督管理，压缩开办企业的整体时间，简化审批流程；督导各金融机构做好金融服务，召开小微企业金融服务的专题工作会议，鼓励银行机构加强产品和服务方式的创新。

　　三是提升涉外贸投资便利化水平。深入开展外汇服务百企行活动，通过政策宣讲、现场办公等多种形式，及时解决企业包括汇率波动、国际收支、贸易便利化、跨国公司转股并购等在经营中存在的困难。以全口径跨境融资拓宽企业融资渠道，有效地缓解融资难融贵问题，及时协助处理企业上市遇到的外汇问题。我们为辖区的企业近50家上市辅导公司出具外汇守法证明，并根据企业的需求，扶助企业利用资本市场做大做强。

　　下一步，人民银行顺德支行将继续落实好这个稳健的货币政策，增加小微企业的信贷投入，鼓励创新金融产品和金融服务，支持顺德实体经济的发展。

　　主持人：有网友留言问，现在还有没有借记卡的年费收呢？因为前段时间被农业银行扣取了2018年的年费10元。

　　还有网友留言关于中国农业银行小额账户服务费的问题，他说十几年来都没有收取，但是从2018年开始发现有收取。银行回复说以前都是有收取的，只是每个季度收取。网友打印了流水单，发现以前没有扣这个费用。就去农业银行北滘林头支行咨询，扣费类的账户不需要收取账户服务费，可能是内部出错，他留下个人信息，希望银行方面可以退回多收取的费用。

　　这两个问题我们有请农业银行顺德分行副长行李木刚来回应。

　　农业银行顺德分行副长行李牧刚：主持人，你好，客户朋友，你好。

　　刚才提及对我们行的两个问题，一个是卡的年费，一个是小额账户管理费，在这里我作一个回答。

　　首先是关于年费的问题，对于卡的年费，我们一般都会收的，但是对于符合条件的卡的用户我们会免收，比如符合我们代发工资账户的年费我们是免收的。

　　第二个关于小额账户管理费的问题，首先感谢这位客户对我们业务的关心和支持，也感谢这位客户的来电。在这里说声不好意思，因为客户到网点留下信息之后，我们没有给予及时回复。根据中国农业银行服务收费价格目录，在我们行代扣水电、煤气、电话费等代扣账户是免收小额账户管理费的。鉴于客户提到的问题，因为目前还没有联系到客户，请客户留下联系方式，我们行马上安排专人进行核实，如果这个客户符合我们免收的条件，我们会马上为你办理退费，并设置小额减免服务的标志。

　　主持人：但他说之前已经与分行做了沟通，分行也说会退，但是一直都没有退。

　　农业银行顺德分行副长行李牧刚：这个问题是客户留下的个人信息在网点那里，我们收到这个信息之后，安排了与网点去了解，但未收到客户的具体联系方式。

　　主持人：听众朋友可以继续向我们的编辑留下信息，我们在节目后再联系他。

　　其实是可以退的？

　　农业银行顺德分行副长行李牧刚：没错。

　　主持人：刚才回应了花生FM上几位听众留言的问题，大家也可以继续在上面留言。

　　除了我们刚才问到的问题之外，大家也讲到关于银行的办事效率问题，还有柜台服务人员的服务态度问题。也欢迎大家可以把具体的案例发上来，我们再为大家反映一下，现场咨询在场的各位行长或相关部门的代表如何去改善相关的业务。

　　廖***：我在一年左右的时间不见了2万多元，请领导切实帮我查，一不要冤枉好人，二捉生替死。

　　主持人：是怎么回事呢？

　　廖***：我在2016年5月18日中午一点半到两点半，我拿27000元现金去连杜农商行存。我到银行门口的时候接到一个电话，小孩的妈妈叫我早点过去带小孩。因为我在那间银行已经存款多，有什么钱都存在那里。

　　主持人：然后怎样呢？

　　廖***：进银行后去排队是排到3号窗口的女工作人员，我存钱的时候就跟她说看看存折有多少钱？她说存完钱再看。因为以前没有发生过任何问题，就开始存款，3号窗的工作人员就叫一个女经理来签名。因为我有两个存折给她，钱就在下面，绑好了一叠一叠的。她签名之后就把单给我签，银行工作人员把钱放到点钞机上，我觉得她的动作与平时不同，以前我存钱时，就算我没有说多少钱都会放在点钞机数一下。

　　主持人：你看到她当时没有过机？

　　廖***：过到40就把单给我签，签完单之后，就在机器上用我的存折操作，之后她就把一叠钱放在以前给我的地方，之后我把签好名的单给她，她就用那张单盖着钱拿回自己那里，然后再把单给我签名。因为当时我没有戴眼镜，两张单的金额都是一样的。

　　主持人：你觉得这27000元没有存进去？

　　廖***：没有存进去，我也看到她的动作不同。

　　主持人：你当时没有提出异议呢？

　　廖***：我当时心里知道，但也有很多人存款，我又赶时间走。银行是有录像的，我已经拿电话出来想打电话报警，我看到她很惊慌，我不忍心，我报警她肯定要坐牢的。

　　主持人：这些是你的猜测？

　　廖***：不是，是的确是的。

　　主持人：你为什么担心她会坐牢呢？

　　廖***：因为我报了警，我知道27000元这个数目肯定要坐牢。我还问她我的钱有多少？她说88000元。我算过一下，总之万位、千位、百位不算，与我的算的数不同，我站了一会，看到有很多人。

　　主持人：所以你当时就走了？

　　廖***：不是，我当时也看了一下前后左右。

　　主持人：你现在打算怎样处理这个问题呢？

　　廖***：我希望跟进一下，因为这件事是有关连的。

　　主持人：你的意思是现在想追回这笔款和搞清楚这件事？

　　廖***：那笔钱是一件，但是要查清楚是哪些人。因为我在9月26日去处理，我把这个情况反映给银行的工作人员。

　　主持人：这个问题我们有请农商银行的领导来解释一下，看看有什么建议可以给你。

　　廖***：我在9月26日去银行把当时的情况向银行的工作人员反映，他就开监控看，两个人开，只有一个人看，看完之后他也没有正面回答我，我说应该是11万的。

　　主持人：宗颖副行长，你觉得这个问题应该由谁来作答呢？

　　顺德农商银行副行长宗颖：运营部的李主任。

　　运行管理部副总经理李艳华：廖***，你好。你的来电我们听清楚了，因为廖***之前也有把这个问题向我们行反映。我们行收到客户的投诉后非常重视，也根据你提供的相关信息开展了相关的排查。根据目前的排查情况，暂时还没有发现廖***说的这些可疑情况。而我们行对柜台的业务有相关的监管要求，比如我们必须要在录像监控下办理业务，每天日中我们也要清点库存，而且是要换人去卡把的，也会每个星期、每个月不同层级的分管干部也会去清点库存。

　　主持人：能不能这样理解这件事呢？廖***刚才的情绪越来越激动，这件事对她来说影响是挺大的。你刚才说所有的业务都是在监控下进行的，能不能有一个渠道或方式把当时监控拿出来看就清楚了。

　　运行管理部副总经理李艳华：因为我们的监控保管期限也是有规定，因为廖***反映的问题是2016年5月，到现在有几年的时间，如果要调当时的监控录像，已经过了保存的期限。

　　主持人：那你怎样确保员工肯定是没事的？当时员工的操作确实无误呢？

　　运行管理部副总经理李艳华：假如当时有问题的话，我们有几个渠道去保障客户的资金安全。第一是现场确认，我们办完业务之后也会与客户有相关的确认，如果存入的数据是不对的，或者办理的业务有差错，当时客户就会有反映；第二是我们晚夜有一个卡把查库的制度，如果库存是不对的，当时也会有发现；第三是我们与客户之间也有余额的对账，个人的话，我们会以上存折或网上银行、手机银行等渠道，客户是可以随时查到自己的实时余额，如果客户有开通短信通知服务的，凡是里面的账户资金变动或状态变动，也可以即时收到信息。是多个渠道，多种手段来确保。

　　主持人：我们听到刚才廖***在存款的过程中没有尽自己的义务去监管，但是在这件事已经过去的时候，你有什么建议给廖***呢？

　　运行管理部副总经理李艳华：建议李***为了保障自己的权益，以后去银行办业务的时候，其实有多个确认的渠道和环节，应该每一个渠道都要去确认清楚，避免以后对于业务有些自己当时不清楚而引起自己的困扰。

　　主持人：你觉得这件事是不是已经完结了？

　　运行管理部副总经理李艳华：当时我们已经按照廖***提供的信息，已经查询清楚了，我们行也有相关部门成立了专门的一个调查去查清楚，也多次回复廖***。

　　主持人：如果廖***还有什么不清楚的，我们在节目后再处理。

　　有网友表示对刚才那位廖女士的个案有点无法理解，说当时如果你觉得自己的钱没有存进去，为什么你不提出异议呢？为什么你会担心你提出异议后这个柜台员工可能会被捕？这个完全是对自己的金钱不负责任，很难理解。

　　何先生：我在六、七年前在银行贷过一次款，近一年半载经常收到贷款电话，他可以把我的姓名和贷款金额及告诉我。我想问一下银行方面是否泄露了我的个人资料呢？

　　主持人：有过贷款记录，奇怪为什么我的资料其他人会知道呢？

　　何先生：是的，我可以播一那段录音给你听，我当时录了那个人的通话。

　　主持人：大概的内容也是你刚才所描述的内容？

　　何先生：是的。

　　主持人：这个问题我们有请佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛来回应，是否存在个人信息泄露的问题。

　　佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛：何先生，你好。

　　你的问题，我认为应该是属于消费者权益保护的问题。

　　银监执行的监管制度大概有三个层面：一个是人大以立法的形式颁布的《商业银行法》和《消费者权益保护法》；第二个是***颁布的《关于加强金融消费者保护的指导意见》；第三个是银监会颁布的《银行业消费者权益保护指引》。各家银行都有内部的相关制度，从技术上也有一个保护措施。银行对消费者享有个人隐私和金融信息受保护的权利。

　　主持人：于主任，他的信息有没有可能被泄露了？有这么多政策的规定和他享受保护自己信息的权利，但他依然收到这些信息，问他是否要再贷款？这个是银行方面的责任，还是其它可能性的存在呢？

　　佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛：因为他具体的情况现在还不是很清晰。

　　主持人：你想要什么情况？

　　佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛：因为出现这个种情况这个不是没有的，在几年之前曾经出现相关的问题，极个别的银行泄露银行用户信息，这个情况不是说绝对没有，但也不能说现在出现这么一个情况就肯定是银行的问题。

　　主持人：还有什么情况呢？

　　佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛：这个情况还要详细去了解，因为这个不好一下子就下这种结论。这位何先生如果想详细了解的话，可以去详细了解情况。

　　主持人：他肯定是想详细去了解的，不然他也不会电话过来的。

　　何先生：我再重新说一下，我那笔贷款是全程没有中介的，是我个人与银行对接的，但不知道为什么会把信息泄露出去。

　　主持人：你怀疑是银行把信息泄露的，没有其它的可能性了？

　　何先生：没有，我个人不可能是把信息泄露出去的，我贷款只有我们夫妻知道，其他人是不知道的。

　　佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛：你这样讲，我能理解你的想法，但详细的情况我不是很清晰的情况下，真的不好做一个很准确的答复，不好意思。

　　何先生：主任说不能做一个详细的解释和答复，我现在有这个权利怀疑银行界把个人信息出售。

　　主持人：何先生，怀疑是怀疑，卖不卖我们也不知道，我们现在能够证实的是你的信息已经泄漏了，但问题是哪一个渠道泄漏的。但银监会在节目上不能了解你当时是与谁对接、哪间银行或其它情况，他在节目上不能回复你，我们也是能理解的。但这件事不是这个就结束了，在节目后，我们联系于主任，他会对相关部门的人进行约谈，再处理这个问题。

　　何先生：好的。

　　郭先生：我想讲我在银行的两个经过，希望得到今天的领导的解答。

　　第一个问题是工行的，我有一次去工行取款，柜员机是有人的，但是柜台那里有人但没有人排队，柜员机相反是有人排队。这种情况下，我就去柜台办理，工作人员告诉我，现在工行规定，低于2万元就要去柜员机取款。如果是这样的话，窗口要来做什么？

　　第二个问题我居然在顺德遇到过证明自己是自己，这是农行的。我有一次去农行存钱，工作人员告诉我，你的卡不能用，因为对不上你的实名。我当初是实名开户的，因为我住的地方靠近那家农行，我在1993年已经开户。

　　主持人：当时是用你自己的名字？

　　郭先生：没错，因为我的名字有一个字是生僻字，当时录入是用手工写上去的。

　　主持人：后来怎样处理呢？

　　郭先生：叫我一是去派出所出具一份证明，一是要我去收费的地方重签协议。

　　还有一个问题是现在是智能化的年代，特别是现在退休工人发资的时候，我希望所有的银行开放多些柜位，你想快吗？排着队。你不相信的话，可以去各间银行看看，是不是到退休工人取款的时候是排长队，用柜员机是有安全问题，老人不会用，你要找工作人员给提示去操作。

　　主持人：第一个问题我们有请工商银行顺德支行蔡副行长来回应。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：郭先生，你好，早晨，首先感谢你对工商银行业务的支持，我回应一下你的第一个问题。我们工商银行开设业务，一方面是严格执行人行和银监会的各项管理规定，另外一方面也是认真坚持为顺德市民全心全意做好服务这个宗旨。

　　主持人：是不是有一个规定2万元以下就要在柜员机取款？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：没有这个规定，柜员工开展的业务只是为了给市民提供一个快速办理业务的通道，并没有一定要柜员机办理。如果老人到了网点不熟悉柜员机操作，我们专门有大堂经理去引导和辅导，如果确实不会操作柜员机，柜台一样可以办理的，也有一个快速的通道。

　　主持人：但他遇到的问题，当天他不想去柜员机取款，因为看到有太多人排队，反而柜台那里没有人排队，就去柜台办理，但是柜台的工作人员拒绝了，告诉他2万以下的要去柜员机办理。对于这件事你怎么看呢？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：因为当时的场景我不是太了解，正常是可以去柜台办理的。

　　主持人：有没有这种可能呢？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：按照我们的管理规定是没有这种可能的，不允许这样的。

　　主持人：不允许拒绝办理业务的？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：是的，没错。

　　主持人：不存在2万元以下就要去柜员机办理？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：没有。

　　主持人：如果存在这种情况，你们怎样去处理，有没有相关的教育制度？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：首先我们要了解清楚情况，过程是怎样的；第二是按照我们行内的规定，会对相关人员进行教育和相关的处理。

　　主持人：第二个问题是他建议各大银行能否在大家发资之后去银行时减少大家排队的时间，开多一些窗口，既然有窗口和员工在办事，能否人工去帮他们解决存取款的问题呢？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：我们也是尽量满足市民的需求，但因为发工资的时间不是统一的，所以这个很难去统一，但会尽量去做。

　　主持人：农业银行方面的问题，我们有请农业银行的岑科长来回应。

　　农业银行顺德支行岑科长：如果是一般客户的生僻字问题，现在我们的系统有一个完善功能。希望这位客户把你的生僻字提供给我们行，我们会进行入库的操作。

　　主持人：他肯定提供了，然后你们退回来，他才打电话过来的。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：这个我们可能还有一个过程，因为具体我要了解一下。

　　主持人：他说给了两个建议给他，第一个是要去公安局出具一份证明，第二个是在银行重新办理这个业务。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：我想知道他当时办理的时候是带身份证明来还是什么证明文件来办理呢？

　　主持人：他当时办理的时候应该是拿当时的身份证。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：旧的身份证？

　　主持人：没错。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：第二代身份证之后的字库，我们银行系统都支持的，但有可能是个别的情况，我们的字库在完善的过程中，这个我们在节目后再与客户联系，再完善这个操作。

　　主持人：一般是有方法去解决的？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：可以有。

　　主持人：但问题是有什么方法可以让他方便一些。借此机会也问一下农行的岑科长同一个问题，很多人集中问到说去到农行都要排队，很多时候是七个柜台只开一个。对于这个问题，希望农行可以正视和给一个答案。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：现在我们银行很大量投放机具，用一个自助的设备去为客户提供服务，因为用机具服务比柜员人工服务效率更高，而且操作更规范。当然，有个别的业务仍然要依赖柜台去操作，这部分我们近期也根据客户的需求也增加了一定的柜台。因为我们也了解到，有个别业务去到柜台的耗时比较长，这部分可能客户的体验会比机具上的体验没那么好，比如耗时长、排队长，我们这方面也在完善中，包括我们的系统操作时间，我们正在想办法怎样去缩短操作的耗时。

　　主持人：对于七个柜台只开一个，有没有这种可能性存在呢？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：网友说的七个柜台只是看到我们网点装修里面原来的硬件是有七个柜台，但一般情况下，一般的网点我们不一定开足七个柜台，是按照硬件来配置的，一般是看业务量来配置人手这样一个模式。

　　主持人：可能这个冲突点是你们的业务量认为一个人就能应付，但是在排队的人也认为一个人是应付不了现场排队的人。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：个别情况会有这个情况，我们也有一个高峰和低谷的人手调节，可能这位客户碰到在高峰的时候办理业务，我们的人手调节未跟得上，是有这个可能存在的。

　　主持人：有没有想一些方法去解决这个问题呢？他说也是在上班的时间银行才开门，但是银行上班我也要上班，所以我请假出去办业务，但是去到现场排队等了两个小时才到我，这种情况其实每个月都存在。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：有几个方法，第一个可以在网上预约，第二个留意一下我们银行门口的公告牌，也看到高峰和低谷的时间，我就不要在那个网点的高峰时间去办业务，错峰去办理，基本上我们每个网点也会有这个提示的。

　　主持人：还有一个预约的方式可以缩短大家的时间。

　　工商银行顺德支行蔡副行长：是的。

　　主持人：还有没有其它要补充？

　　工商银行顺德支行蔡副行长：没有了。

　　叶先生：我今年在中行办理了一笔二手房房贷，当时中行要求我交一笔评估费。我想咨询这笔评估费的收取是否合理？收取的标准是按照哪个标准来收取，收多少钱？

　　主持人：当时你没有问吗？

　　叶先生：当时他给了一个数字给我，大概是3个点，后来我跟他说咨询过一些做中介的朋友说很多银行都是2个点，他说你就按2个点来交吧。同时，我这间房办完房贷之后，也办理了一笔装修贷。

　　主持人：当时你为什么不叫他收1个点呢？

　　叶先生：我咨询过一些朋友，他说有些银会收，有些银行是不收的，大部分是收2个点，那我就直说了。同时我也办理了一笔装修贷，他又要我交一笔评估费，同样也是这么多钱。之前我提过质疑为什么同一间房收两笔评估费？交完钱之后，又不会有人来我的房屋看过是否值这么多钱？

　　主持人：一共收了多少钱呢？

　　叶先生：2个点，我的房间评估是98万多，收了1900多元，两笔加起来差不多4000元。

　　主持人：这个问题我们有中国银行顺德分行副行长李向东来回应。

　　中国银行顺德分行副行长李向东：你好，叶先生，欢迎你选择中国银行的产品和服务。

　　刚才你提到两笔个人二手房的房贷和装修贷款的问题。应该说我们行按照银监会的“三法一指引”要求，对每一笔贷款都要对标的物进行一个评估。评估是两大块，一个是对普通的住宅，第二个是对普惠金融的个贷，包括商业用房、公寓和商铺，这一块是两块的。对于第一种的个人住房贷款这一块，我们要求客户要承担评估费；但是对于其它的普惠金融，包括刚才说的商业用房、商铺、公寓，这个是不需要个人承担相关的评估费用，这是一个总体的专业情况。

　　第二，对于客户自行选择的评估公司，评估费用的标准也好，收取的总量也好，是由客户跟评估公司去协商的，我们行只是对于这个评估公司进行每年一个准入的门槛。至于选哪一个评估公司是由客户自己去选，但如果由于中行人手不够，我们选择了社会的评估公司要求向你进行评估的话，这个费用是由我们行承担的，不需要由客户支付相关的费用。

　　主持人：评估的费用是不是可以讨价还价呢？

　　中国银行顺德分行副行长李向东：不是，这是由市场来运作的。假如是我们行准入的评估公司，应该是有不同的市场价来运作的，就是你们俩协商一致。

　　主持人：其实银行是以开放的态度，你自己可以去找评估公司，但在评估的角度来讲，他有什么手段去进行评估呢？叶先生说收了钱之后没有看到有评估人员去他的房屋进行评估。

　　中国银行顺德分行副行长李向东：其实评估公司有它的评估标准，第一个是房屋基价，这个问题本来是由评估公司来回答的，但是我可以帮你回复，他会拿这个地区的房产最近的成交价；第二根据你的不同楼层、不同的朝向，这个价格还有差异。

　　主持人：不一定要***评估的？

　　中国银行顺德分行副行长李向东：对，这个不一定要***，你这个地段有最新的成交价就可以了。

　　主持人：虽然不是评估公司，但也解答得很到位。

　　叶先生还有什么要补充吗？

　　叶先生：同一间房屋，同时贷两笔款，为什么要收两笔评估费呢？他说要做两次报告。

　　中国银行顺德分行副行长李向东：我还是回应你的问题，这个评估公司也跟你去协调了，但我跟你讲，我们行只做二手房的房贷，只是这块对个人部分是收费的，中介公司跟你协调了。但装修贷款，明确的讲我们是不收费的。

　　叶先生：评估公司也不是我自己找的。

　　主持人：也是银行提供的？

　　叶先生：是的。

　　中国银行顺德分行副行长李向东：中行给你提供了几个公司呢？

　　叶先生：其实不是提供公司，他说要出一笔评估费，就发一个账号给我，叫我直接打钱过去。

　　主持人：是银行的员工直接去操作的。

　　中国银行顺德分行副行长李向东：银行的业务一定是前线员工来做的，我们不会找第三方代理做的。细节部分我们回去以后再跟进一下，如果是装修贷款的话，这里再明确重申，我们行是不收任何评估费的。

　　叶先生：银行是不收，但评估公司的账号是银行职员直接提供给我，叫我把评估费直接打进这个账号。

　　主持人：而且是两笔贷款两笔评估费。

　　叶先生：是的。

　　主持人：李行长，能否明确表示一下他两笔银行贷款都要收两笔评估费呢？

　　中国银行顺德分行副行长李向东：我刚才再重申了，二手房是有可能收的，但是装修肯定是不收的，装修我们用的是信用卡分期来做的，在行内的产品来讲，这个是明确讲不收费的。

　　主持人：这个有了一个明确的答复，但是究竟业务员怎样和你谈的，这个我们在节目后再请李行长跟进一下这件事的进展。

　　有网友留言问，建行顺德总部没有停车位，怎样解决呢？希望建行收的住房补贴能够通存通兑，顺德的就不用跨区去佛山取款了。

　　这个问题我们有请建设银行顺德分行副行长王庆贤来回应。

　　建设银行顺德分行副行长王庆贤：这个问题是这样的，关于第一个问题就是车位，确实停车难现在是一个社会问题，现在我们行也在正行内部的车位改造，我相信改造完之后，停车位的问题能够得到比较大的缓解；第二是大良镇政府也在进行路面车位规划，以及减少现在车位长期占用的问题。我们希望通过规划和改造之后，这个问题能够得到解决。对于客户现阶段有停车的需求，可以向银行的工作人员提出，我们会尽量为客户安排好车位。

　　第二个问题我们确实也留意到这个问题了，我们已经向上级行朝廷反映，系统的改造我们已经向上级行提出，改造好之后，我们会向社会进行公告。

　　主持人：有可能通存通兑，请大家等候相关的通告。

　　建设银行顺德分行副行长王庆贤：是的。

　　主持人：谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到45个电话和听众留言，上线单位：中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、农行、中行、建行、工行等四大国有银行的顺德分行以及顺德农商银行等，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

　　大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容，可以关注我们的微信公众号：顺德901。

　　下期政风行风热线的上线单位是：佛山住房公积金管理中心顺德管理部，如果你对顺德的住房公积金服务，有何意见和建议，现在就可以拨打83398339，或者关注微信公众号：顺德901，或者佛山电台APP:花生FM，提出你的意见和建议，参与节目互动。