旅游旺季到来汕头市南澳县加强旅游住宿行业服务管理

　　随着旅游旺季的到来，前往汕头市南澳岛旅游、在岛上过夜游客增多，旅游接待量持续增长，十分考验行业的服务质量。针对有旅客对当地服务质量方面的意见建议。7月25日上午，市文化广电旅游体育局、市市场监督管理局、市商务局、南澳县联合召开南澳提升旅游服务质量工作会议，动员全县旅游住宿行业经营者，围绕“住得安全、住得满意”落实落细各项工作，切实提升服务质量水平，共同营造良好营商环境。

　　当天上午召开的南澳县提升旅游服务质量工作会议，动员全县旅游住宿行业经营者，围绕“住得安全、住得满意”落实落细各项工作，切实提升服务质量水平，提升游客的旅游体验。会议要求，经营者要在醒目位置标示客房结算起止时间及各类客房价格，所标价格为向消费者结算的含税价格。以降价、打折、特价等价格手段促销的，应当标明促销价格，不得在标价之外收取任何未予标明的费用，不得强制服务收费，提高客房价格的透明度；不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或者擅自提高价格；不得在事后收取未标明费用，此外，价格投诉举报电话应摆放或标示在经营场所醒目位置。

　　当天上午，各相关单位还组成联合检查组，到南澳县部分酒店、民宿经营点开展检查督导。接下来，南澳县旅游委将组织相关部门持续开展旅游服务质量专项检查行动，推动全县旅游市场健康发展。

　　汕头市南澳县副县长蔡琛说：“通过打造特色民宿，精品酒店满足游客度假休闲需求，培育全域旅游消费热点，推动旅游业迈向高质量发展。旅游住宿环境就是营商环境，我们要尽全力维护好南澳的旅游环境，切实提高服务质量水平。”市民宿协会会长林雁明说：“服务质量是旅游住宿行业的生命线，我们一方面应从量化服务标准，狠抓人员管理，严控服务质量等环节着手，另一方面要及时更新优化旅游住宿接待软硬件环境、设施，整体提升旅游住宿接待服务品质，让客人尽兴而来，满意而归。”

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