三大服务齐推进高效为民获赞誉

　　增速提效人力资源工作是我局的目标，“马上就办”是我局工作的新要求。近日，龙岗区人力资源局梳理了人才引进、人力资源机构许可和劳务派遣经营许可等工作中可以进一步简政放权、优化行政审批流程的相关事项。我局在行政服务大厅及局内业务窗口建立了“预约服务、延时服务、联程服务”三大机制，让“马上就办”成为业务窗口服务人才的新标准，为市民提供更及时的服务。

　　“预约服务”机制让市民办事心里更有底

　　“人力资源局提供的预约服务真好！我原来去一些部门办事排号人太多，早上去，有时要等到下午快下班才能办好，浪费了大量时间。现在到了人力资源局办事窗口就不会等那么久了。我提前打电话预约好了才来，省时省力，来了基本可以马上就办，办事的心情也好！”市民王***是龙岗区某企业的人事经理，每年她都会到区行政服务大厅办理人才引进业务。前不久，她对人力资源局推出的“预约服务”机制“点赞”。

　　我局结合“马上就办”的要求，在业务窗口建立了“预约服务”工作机制。利用电子邮箱、微信、咨询电话等信息化平台，提前接受群众办事预约，为群众办事做好准备。我局有关负责人表示：“群众办理业务可以省去一些沟通时间。若遇到受理业务繁忙时间，办事窗口还可以与群众提前沟通，提醒错开办事高峰期，有利于提高办事效率。”近期我局已为20余名市民安排了预约服务，其中几名来办事的市民还专门对此项服务提出了表扬。

　　“延时服务”机制让市民办事心里更温暖

　　“延时服务”机制，是我局办事人员落实“马上就办”，主动换位思考后提出的便民利民举措。“我有时也会出去办事，特别是下午去办事的时候，碰到路上塞车或有其他事情耽误，到了办事窗口，人家已经准备下班了，只能白跑一趟”在区行政服务大厅人力资源服务窗口工作的李珊珊说，“我们应该推己及人。因交通等客观因素，人已经在路上，但不能在下班之前赶到的群众，只要致电办事窗口，我们能等就尽量等，免得让人家多跑一趟”。

　　我局业务窗口为群众提供的“延时服务”，可以根据办事人员具体的需求，在下班后延时工作，让从较远地区过来的办事的群众顺利办理业务。近日，傍晚18时30分，人力资源局办事窗口还在为家住布吉街道的丁先生办理人才引进手续。“看到区人力资源局的同志为我们加班办公，心里真感到过意不去，太感动啦！”丁先生说。

　　“联程服务”机制让市民办事更高效

　　当市民前往窗口办事时，经常都会要到多个窗口进行关联业务办理，期间资料的周转存在一定的不便和资源浪费。为此，我局进一步与进驻行政服务大厅的相关单位沟通，探索对相关的上下游业务推行“联程服务”模式，为市民提供贴心服务。简单概括“联程服务”模式就是“当群众办理完我单位服务窗口业务，准备到下一个窗口办理相关业务时，我部门服务窗口通过转发、移交相关资料的方式给下一个业务部门，有效减少群众办事时间，提高办事效率。”

　　少群众办事时间，提高办事效率。”