2021年4月份燕罗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年4月1日至4月30日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件2条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件0条、投诉类信件2条、建议类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复2条，信息公开比率为100%。

　　详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件2条，诉求类型主要涉及（民生类）：

　　1.民生类，咨询教育和居住证的问题，共2件，占100%；

　　详细数据见图2。

　　图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询投诉民生类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共2件。我街道将继续关注此类民生实事，加强与职能部门沟通协调，提高行政服务的效率并及时将结果告知咨询者，共同营造和谐有序平稳的社会环境。