优质护理护士时刻在患者身旁各医院推行优质护理服务病房普现三高三低

　　优质护理工程，每个患者都有属于自己的责任护士，护士时刻守在身边主动提供服务，家属再也不用24小时鞍前马后地伺候患者。2010年，深圳各级各类医院通过实施优质护理服务工程，病房普遍出现“三高三低”的变化：患者满意度明显提高、受到患者表扬增多、护士责任感明显提升；患者自聘护工比例降低、针对护理的投诉率降低、不良事件发生的概率降低。

　　作为优质护理服务工程的试点科室，北大医院肠胃外科从2010年开始开展优质护理服务，做患者贴心、放心、满意的护理服务。护士长操静说，科室特别注重和患者的沟通，每次检查、术前、术后病人床边都有注意事项告知牌，用病人能看懂的话表述，特别需要注意的事宜用红色标出，让患者对检查、术前、术后注意事项一目了然。

　　科室还注重细节服务，在洗手间内安上了挂钩，方便输液病人；保持病房整洁，在洗手间内设置了放便盆的地方。科室还将一级、二级、三级护理的内容张贴公示，让患者可以对照监督护士工作，提升患者满意度。

　　每位患者都有贴心“病房主管”

　　深圳平乐骨伤科医院护理部主任郑晓静介绍说，近年来医院不断深入开展优质护理服务，创新护理模式。2009年起，医院在全国率先建立了“流动护士工作站”，把护士站前移到病房；开展责任制成组护理，让每位住院患者都有专责护士管床；在住院病区设立病房主管，从患者入院第一天的接诊、住院期间对服务的监督，到出院后追踪随访，为患者更细致周到地服务。2010年，医院又聘请第三方介入调查满意度，真实反映患者感受，并在全院开展了“服务品质星级评定”，根据护理服务质量和病人满意度，将科室护理服务品质分为1—5星级。

　　优质护理病房普现“三高三低”

　　据市卫生人口计生委有关负责人介绍，2010年起，我市护理模式开始由功能制护理模式向责任制护理模式转变。各级各类医院落实责任制整体护理为核心的优质护理服务，推行“优质护理服务示范工程”，深化“以病人为中心”的服务理念，临床护理服务质量显著提高。

　　截止至2011年底，全市三级医院80%、二级医院50%、一级医院40%的病房达到卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》。通过实施优质护理服务工程，各病房普遍出现“三高三低”的变化：患者满意度明显提高、受到患者表扬增多、护士责任感明显提升；患者自聘护工比例降低、针对护理的投诉率降低、不良事件发生的概率降低。

　　我市还将根据《医药卫生中长期人才发展规划（2011-2020年）》，大力培养与培训护理专业人才，进一步落实医院护士配备标准，加强基层护士人力配备，优化护士队伍结构，提高护士队伍服务能力，使医院护士数量与临床工作量相适应。截止至2011年12月31日，我市拥有注册护士30068人。医院的医护比由2005年的1:0.77提高到2011年的1:1.15，连续三年医护比超过1：1，护理队伍也逐步实现从以中专学历层次为主向包括本科生、硕士博士等多学历层次的转变。