福田区公共文明指数排名第一
2月26日,市文明办向社会公布2012年第四季度深圳市公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查结果。在2012年第四季度公共文明指数测评中,福田、盐田、南山三个区名列前三。在24个被调查的窗口行业中,医疗行业提升最大,摘掉了“满意度最低”的帽子,而公共汽车行业则受到轨道三期工程施工的影响,满意度垫底。
福田区公共文明指数排名第一
根据报告,2012年第四季度深圳市公共文明指数得分为83.42分。在各测评项目中,公益行动得分率最高,其次是人际交往,第三是公共秩序,最低的是公共环境。2012年第四季度全市公共文明进步指数为1.68%,整体公共文明水平呈上升态势。
本季度公共文明测评结果显示深圳整体公共文明水平持续提升。但与市民行为紧密相关的测评内容,诸如卫生环境中的乱扔垃圾杂物、乱张贴、乱涂写,公共秩序中的公共场所秩序、交通秩序等多项测评内容得分则相对偏低。
医疗行业满意率提升最大
深圳市窗口行业公众满意度调查总报告显示,市民对医疗行业服务的满意率为94.24%,比2012年第三季度提高了12.55%,比2011年同期提高了8.99%,是本季度满意率测评中提升最大的一个行业,所测评的3个指标满意率较上季度均有明显提高,其中服务环境满意率为100%,等待时间的满意率仍然最低,建议进一步采用多种方式缩短医疗服务的等待时间,例如加大预约就诊、对挂号后就诊时间段的明确指引等。
去年第四季度深圳24个窗口行业公众满意度平均得分为74.62分,与第三季度基本持平,比2011年同期提高了0.22分,满意度提升指数为0.84%。得分最高的是地铁服务,得分最低的是公共汽车服务。报告指出,公共汽车服务所测评的4个指标的满意度得分中,等待时间的满意度得分仅为55.23分。轨道三期工程施工对部分线路行车速度造成影响,使等待时间延长,建议公交行业采取有效措施,提高市民对等待时间的满意度。