市食品药品监管系统举办投诉举报工作培训班

为引导各区局正确使用12345市民热线投诉举报平台，提升全市食品药品系统投诉举报工作能力和管理水平，更加快捷高效处理群众投诉举报， 2014年8月22日下午，在市食品药品监督管理局会议室举办全市食品药品系统投诉举报工作培训班，市局各科室、各区局负责人及负责投诉举报工作人员共30多人参加。

培训现场，12345市民热线培训师通过生动实例讲授了操作员在12345市民热线投诉举报平台如何签收、筛选、受理、转办、回复、回访等流程。在提问环节，各区局工作人员主动提问有关疑难问题，12345市民热线培训师也耐心详细解说，通过现场提问互动、沟通，提高了大家操作技能，受益非浅。

座谈会上，市局周晓东副局长介绍了处理群众投诉举报的受理、现场处置、回复环节的注意事项，要求各区必须加强投诉举报的时效性和群众满意度；斗门区局张杰讲述了平时处理投诉举报的经验介绍和心得体会，分析了面对不同类型投诉举报人的处理建议；市局陶玉华调研员结合创建国家食品药品安全示范市要求提出各区在处理群众投诉举报工作上要有创新、突破；市局糜庆副局长要求各区领导要高度重视，投诉举报工作是我食品药品监管系统重要职责所在，是老百姓急切需要解决困难的最后一公理，通过与市民的沟通联系，让市民朋友了解食品药品安全监管工作，提振了公众对我市食品药品安全信心。