福田口岸开通一月迎客近百万

　　8月15日，深港两地期盼已久的福田口岸在人们关注下顺利开通。9月15日，福田口岸顺利“满月”，在这一个月里，担负口岸边防检查工作的皇岗出入境边防检查站不断完善设施环境、采取多项服务措施、强化专业素质、提高职业精神，增强服务理念，圆满完成了近100万出入境旅客的查验任务，旅客满意度为98.42％。

　　福田口岸是一个与深圳地铁四号线皇岗站合二为一、以轨道接驳为主的专用口岸。该口岸北接深圳地铁4号线，南经通道桥与香港九广铁路落马洲支线相连，旅客可从深圳中心区全程乘坐轨道交通抵达香港市区，算上办理出入境手续的时间，全程也只需要半个小时。加上新口岸宽敞设施先进带给深港居民出入境以全新的感受，口岸通道桥上的自动步梯，大厅里抬首可见的巨大公共信息显示屏，边检各种统一标志、温馨提示、备用轮椅、饮水机及带有盲文按钮的电梯……其整体设计和设施充分体现了人性化、国际化的崭新风貌。福田口岸的开通，使深港两地实现了新的轨道接驳方式，真正实现了两地的“无缝连接”，符合两地城市发展的方向，为便利两地人员、物流等进一步融合开创了新的通关条件。深港两地居民可以根据自己的意愿和需要，自由地选择口岸通关，真正实现了“东进东出，中进中出，西进西出”的出行梦想。自8月15日下午4时开通以来，很多港澳旅客选择经该口岸通关。共验放出入境港澳旅客近98万余人次，其中入境超过50万余人次，出境超过45万余人次，日均30318人次。另外自助通道以其验放速度快和操作便捷备受广大出入境旅客称赞，成为福田口岸的一大亮点。截止到9月15日，自助通道共验放出入境旅客近55万人次，其中入境33万余人次，出境21万余人次，旅客满意率为98.42％。

　　为了展示新口岸新形象，给出入境旅客提供优质的服务和有宾至如归的感觉，皇岗出入境边检站坚持以人为本、以服务对象的需要为第一选择、以旅客的呼声为第一信号、以群众满意为第一标准，从礼仪培训入手，从细微处抓起，以“一个微笑，一声问候，一份关怀”为执勤标准，开展了以强化文明执勤观念，端正文明服务态度，落实文明执勤规范，提高文明执勤水平，增强文明执勤素养为重点的“付真心，练三姿，讲三句”活动。针对许多旅客都是第一次从这里过境的情况，在工作中该站强调以旅客为中心，把旅客满意出入境放在各项工作的首位，以“三个及时”提升旅客对新口岸的满意度：一是及时疏通。执勤各队合理调配警力，采取灵活的勤务安排模式，尽量缩短旅客候检时间，确保第一时间疏通过关旅客；二是及时引导。各队在每个班次均派出专人，做到前有引导、后有督导，及时分流、引导参观人员和出入境旅客，确保了口岸环境的井然有序；三是及时帮助。各队民警凡事从旅客的角度出发，急旅客之所急，想旅客之所想，旅客有了困难及时救助，对老弱病残者则及时优先扶助，确保第一时间解决旅客的实际困难。由于福田口岸高标准的文明服务，自口岸开通一个月以来，深圳出入境边检总站在该口岸安装的“旅客评价系统”尚未出现一例不满意，也未收到一起因服务态度问题引起的投诉。

　　皇岗出入境边检站站长陈滨说，由于福田口岸采取便利的轨道交通接驳方式，很多旅客尤其是居住于福田中心区附近的深港居民选择经此出入境。福田口岸共有出入境通道146条，自助通道40条，设计通关能力每日25万人次，高峰日40万人次。通过一个月的运行，现在通关的客流虽然远未达到设计能力，但势头不错，未来客流将有大幅上升趋势，分流作用将越来越明显。