珠海市旅游服务质量监督简报1月份

一、投诉处理情况

1月份质监所共受理游客投诉6宗，已处理6宗，投诉处理率100%，合计退赔金额3901元。

投诉中，涉及本市旅行社投诉2宗，酒店投诉1宗，港澳游回程团购物投诉3宗。旅行社投诉主要问题是：国华旅行社组织的陈先生等10人海南游，原定1月3号晚7点坐飞机从三亚飞回珠海，因北方下雪造成飞机延误，无法乘坐原定包机回珠海，因投诉人急于4号上班，而改乘广州航班机票差价410元，旅行社与游客就费用承担无法达成一致。经本所协调，双方同意各承担50%机票差价款，由旅行社派车接机。购物投诉3宗，涉及上海、天津港澳回程团游客途经珠海，在购物安排中怀疑所购珠宝是假货，投诉要求退货，依条例规定，投诉有组团所在地旅游主管部门处理，本所将积极协调工商部门提供帮助。

二、旅游市场检查情况

1月份，春节临近，旅游市场逐渐兴旺，拱北口岸地区代办签证业务市场混乱，市旅游质监所加大了旅游市场巡查检查力度，1月5日至23日会同工商、城管、出入境管理处等部门联合开展了4次旅游市场联合检查，共出动检查人员80人次，主要检查规范旅行社业务经营行为、规范旅行社签证业务，排查签证黑点，打击违规代办第三国签证行为。

三、质监工作动态

1、1月25日省旅游质监所领导一行4人来本所调研工作，了解文体旅游局改革后的情况和对质监所近期工作进行了检查指导，对本所近期的细致工作给予了肯定和表扬。

2、2010年1月22日至23日在江门举行珠海、中山、江门三地行管、质监交流协作会议，三市旅游部门的主管局领导、行管科科长和旅游质监所所长参加会议，会议达成完善交流协调工作制度和完善三地轮候主席工作机制等12项共识。

附：1月份投诉情况表

　　　　　　　　　　　　　　　　 二〇一〇年二月七日