通江县积极推行社保代办员工作制度

　　(1)全覆盖服务。代办员实行轮岗制，每周确定3名代办员，各经办机构每周明确1名代办员，各乡镇就业和社会保障经办机构每周明确1名代办员，代办内容涉及人社系统业务办理、政策咨询、了解情况等内容，按照受理、承办、告知、登记四个步骤，为群众提供全程代办服务。目前，共在49个乡镇和8个社区设立了群众服务事项代办点，代办员116人。 (2)零距离办理。明确6类代办内容：群众不知道找谁办理的;短时间马上不能办结的;具体承办人因故外出不能办理的;节假日、休息日群众想办想问的;居住在乡村的群众需要到县局或某一中心办理的;因其它特殊情况不能办理的。同时，明确社保代办员5项工作职责：主动服务接受承办事项;答疑释惑讲清政策法规;特殊情况预约***办理;无偿跑腿做到廉洁高效;***回访确保落实到位。(3)规范化操作。认真执行一制、一岗、一卡、一帐、一单工作制度。一制，即将社保代办员制度布置于醒目位置，让群众看得见，干部负起责。一岗，即在明显位置摆放标示牌，设立群众事务代办引导岗，实行首问负责，方便群众办事。一卡，即发放社保代办员工作联系卡，方便群众办事咨询，做到高效快捷办事。一帐，即建立社保代办事务登记台帐，详细记录，认真代办，统一管理。一单，即实行代办事务告知单，及时反馈办结情况，做到件件有答复，事事有结果。

　　截至目前，社保代办员共帮助群众代办社保各类业务2***件，接受群众咨询1400余次，代办事项办结率和群众满意率均达100%。