达川区居保局多措并举做好养老工作提升群众满意度

一直以来，我局始终把提升群众的获得感、幸福感作为重要抓手，持续发力，积极推进城乡居民养老保险工作高质量开展。

一是广泛宣传，营造氛围。结合“我为群众办实事”和整治“群众最不满意的10件事”活动，我局认真梳理城乡居保业务经办流程和政策解释，用通俗易懂的语言编制宣传册，通过QQ群、朋友圈、公众号等方式和渠道广泛宣传，并通过走村入户的方式，广泛发放宣传资料，重点宣传群众关心的政策盲点，帮助群众算好经济账，增强群众的政策知晓率和满意度，提高群众参保的积极性，营造全民参保续保的良好氛围。

二是提升服务，巩固成效。通过首问责任制、承诺到位制等各项制度的落实，不断明确岗位职责，优化管理制度，顺畅经办流程，主动公开公共服务事项办事指南和业务流程。通过层层培训经办人员，每年不定期组织区、乡、村三级业务骨干开展业务培训，明晰政策要点，提升经办能力，优化经办成效，及时传达最新文件精神，指导干部通过微信、支付宝、天府银行、“四川人社”APP等方式帮助群众参保缴费和业务查询。针对因残疾、重病无法出门的群众，主动***服务，为城乡居民开通“绿色通道”，让便民提示、办理引导、全程代理等便民举措落地落实，使群众享受优质高效的便民服务，进一步提高群众的满意度和体验度。

 三是按时发放，正常调待。每月及时受理新增到龄人员待遇申领，按时足额发放养老待遇，做到应发尽发，目前达川区城乡居保待遇领取人员达到16.97万人。对于即将到龄人员，各乡镇（街道）做好日常监测，提前一个月导出名单，通知相关人员及时办理缴费和待遇申请，确保群众按期领取待遇。根据经济发展和居民收入水平增长情况，我区适时适度逐步提高城乡居民基本养老保险基础养老金标准，从而提高参保人员参保积极性。自2012年实施城乡居保制度以来，我区城乡居保基础养老金由55元/月提高至105元/月。2020年起，开始对65岁以上老人增发基础养老金，80岁以上老人基础养老金达到110元/月。

 四是落实代缴，精准帮扶。2017年以来，通过建立数据共享比对长效机制，不断更新完善代缴台账。我局对全区建档立卡贫困户、低保对象、特困人员、重度残疾人等困难群体实施了城乡居保政府代缴工作，每人每年代缴养老保险费100元。同时安排专人负责数据更新维护，定期反馈数据，及时进行比对和核实，做到动态管理，确保困难人员应代尽代，应发尽发。五年来，已累计代缴困难人员18万人次，代缴金额1800万元，一定程度上减轻了困难人员的缴费压力。

五是强化认证，服务群众。自2018年取消集中资格认证以来，我局构建了以信息比对为主、经办机构***服务与群众自主认证相结合的资格认证模式，实现认证于无形，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。对于城镇社区及农村基层的空巢老人，残疾人等困难群体，工作人员及村（社区）干部主动收集需认证人员信息，不定期开展***服务。2022年，我局通过与第三方公司合作，主动购进2台人脸识别仪，直接连通业务系统，省去身份证号码录入、短信验证码和复核环节，帮助群众现场完成认证。接下来，我们将继续向乡镇（街道）普及此认证方式，方便群众办理业务的同时完成资格认证。