区政务服务数据管理局广州海珠区打造贴心便捷智能的政府门户网站

　　广州市海珠区政务数据局充分发挥区政府门户网站作为信息发布、办事服务、解读回应和互动交流第一平台作用，切实提升网站信息发布质量及互动回应能力，在全省率先实现区级政府网站“千人千页”智能服务功能，该智能服务在2022年1月被市全面优化营商环境领导小组办公室纳入了广州市优化营商环境典型经验复制推广借鉴清单（第四批）。

　　升级智能服务，提升用户“体验感”

　　市民熊先生平时喜欢浏览政府网站阅读新闻资讯，最近在浏览海珠区政府网站时发现了一个叫“千人千页”的新功能，便好奇扫码登录了进去。“里面能看到我之前的办事记录，连之前办理的提取公积金、更换驾照、车牌摇号这些都有记录！还能看到我的社保卡、结婚证、港澳通行证这些证件资料。”熊先生表示，“千人千页”网页像个人政务服务的记事本，能记录一些自己快忘了的事情，希望政府今后能多推出这种便民功能。

　　其实“千人千页”智能服务不只具有熊先生所说的“记事本”的功能，还具有读取证照信息、订阅政府信息等功能。“千人千页”致力于在保持政府网站权威性和严肃性的同时，为个人和企业打造更具个性化和活泼性的专属政府页面，实现为个人和企业“记录一生，管理一生，服务一生”。通过接入省统一的身份认证平台，实现政府网站“实名认证”“一号登录”，用户可在个人页面上关联身份证、社保卡、驾驶证、港澳通行证、住房公积金等证照和证明，关联后可直接读取证照信息，申办事项时无须重复填写相关证照信息，使用户“少填少报”，切实解决“填表多、填表难、填表烦”问题。用户还可以根据自身需求，选择主题订阅相关领域和专题的政府网站信息，个性化展示模块内容，打造个人专属页面。个人和企业能够在使用中不断丰富和建设个人页面，给自己打造一个满意的政府页面，随时获取到个人和企业关心关注的、完整的政府信息。

　　政策“官话”变“白话”，打破政民“距离感”

　　“政府出台的政策都比较难理解，如果有更生动的解读方式就好了。”针对群众对政府政策存在的“距离感”，海珠区政务数据局利用短视频这种大众新兴的信息接收习惯，围绕海珠区重点工作以及当前经济社会发展热点，选取群众关注度高的政策及热点问题，邀请区相关职能单位录制“政策热点面对面”访谈短视频，以群众喜闻乐见的方式来解读政府政策，让广大市民读懂政策、支持政策、落实政策、享受政策。

　　2021年海珠区政务数据局共组织了11个单位录制了优化政务服务、数字政府改革、旧楼加装电梯、电信诈骗、职业技能提升、社区居家养老服务等12个专题的访谈小视频，围绕访谈主题多角度解读政策热点，解答群众高频问点，鲜活展现访谈内容，并全部在海珠区政府门户网站上专题播发，方便群众随时随地利用碎片时间观看和了解相关政策，提高政策热点宣传效果。

　　在访谈视频中邀请海珠区相关单位有关负责同志或业务骨干作为访谈嘉宾，多角度解读政策热点，解答群众高频问点，鲜活展现访谈内容。访谈嘉宾用通俗易懂的语言解读政策热点，把“官话”变“白话”，让政策入民心。“海珠区网站给我们的有用知识又增加了，赞！”视频上线后点击量不断攀升，得到了网友的广泛好评和热情留言。

　　坚持常态化更新，保持信息“新鲜感”

　　海珠区政务数据局坚持统筹规范海珠区门户网站内容保障和信息发布机制，确保区政府门户网站信息发布及时、准确，让群众第一时间获取“新鲜”“热乎”的政府信息。2021年全网共审核发布信息稿9900篇。

　　在区政府门户网站上线智能应答机器人，该机器人的后台资料不仅共享了广东省网上办事大厅数据库，而且根据海珠自身服务特色及群众关心的防疫热点问题，将群众咨询频率高、使用次数多的数据材料导入数据库，方便企业及群众查询使用。网上机器人实现24小时在线自动应答，起到了精准识别问题、自动引导服务、分担高峰压力良好效果，受到群众普遍欢迎。

　　下一步，海珠区将继续坚持“以公开为常态，不公开为例外”的原则，全面推进政府信息公开工作，继续加强区政府门户网站内容建设保障，不断优化区政府门户网站智能服务功能，使区政府门户网站成为推进政务公开，提升行政效率和服务水平，方便社会公众广泛参与的重要平台。

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