市交通部门迅速反应8x24小时制度化解2017年国庆中秋假期道路旅客疏运新难题

2017年国庆中秋假期客流高峰期，部分出行路段严重拥堵，导致部分站场及机场出现旅客滞留现象，对客运站及机场旅客疏运造成不利影响。对此，市交通部门迅速反应，严格落实高峰客流管控机制，领导带头实施“8x24小时”值班制度，并采用“疏导结合、驻点保障、多种运输方式联动”等措施，成功化解疏运难题，顺利完成假期期间全市259．4万人次旅客疏运保障工作。

一、迅速响应，及时落实客流管控与滞留旅客安抚工作

9月30日晚至10月1日，由于出行旅客过多，东莞、惠州、深圳、清远方向道路交通严重拥堵，广园、天河、罗冲围客运站先后出现班车无法及时返回应班的紧急情况。对此，市交通部门科学预判、火速采取应对措施。一是立即组织站场停售拥堵方向车票，及时降低旅客滞留可能；二是领导连夜带队前往客运站，现场安抚滞留旅客，组织发放食品、热水等保障物资，有效缓解滞留旅客情绪。

二、疏导结合，有效应对交通严重拥堵导致的客运站运力危机

面对多个客运站出现班车无法及时返回应班的紧急情况，市交通部门立即摸查统计全市客运站场运力情况，紧急调用应急保障运力21台，及时疏运滞留旅客。同时，组织客运站做好旅客解释与退票工作，共为一千多位旅客办理退票，国庆中秋假期期间未出现大面积旅客长期滞留及重点投诉现象，有效保障了客运站旅客疏运秩序。

三、“8x24”值守，有序做好机场夜间到港旅客疏运保障

9月30日晚，机场高速出现严重拥堵，导致部分到港旅客滞留机场，市交通部门及时响应，紧急组织运力前往机场，快速疏运滞留旅客。为做好假期机场夜间到港旅客疏运工作，10月1日至8日每天23：00至次日凌晨航班结束，市交通部门领导带队驻点白云机场，现场指导做好到港旅客疏运工作。期间，该时间段每天安排正班大巴运力46辆，后备运力21辆，并筹集20辆中巴车及15辆商务车作为应急运力，共发送370班次，疏运旅客13799人次，达到了运力充足、疏运及时、旅客满意的目标。

四、创新模式，解决市民返程“最后一公里”难题

为解决市民返程“最后一公里”难题，市交通部门在国庆假期返程客流高峰期，采取“南站如约巴士、机场大巴＋出租汽车”无缝接驳疏运模式，组织机场快线、如约巴士将白云机场、广州南站旅客运送至体育中心，并于10月6日至8日每天23：00至次日凌晨2：00，安排40至60台出租车运力在体育中心循环疏运乘客，全力保障返穗旅客在机场、火车站、高铁站与市区之间的换乘交通服务，“南站如约巴士、机场大巴＋出租汽车”无缝接驳的疏运模式便捷、有序、及时，受到广大旅客的一致肯定。（市运管局）

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