大寅镇应急管理救援人员培训会

为进一步规范救援服务行为，提高救援服务质量和水平，为用路人提供规范、文明的服务，按照县应急管理办的工作要求，大寅镇对应急救援人员开展了救援服务业务培训。

    大寅镇人民政府在一月份开展的应急救助服务实施情况自检自查基础上，结合发现的问题和实际工作需要，开展了此次救援服务培训，强化应急救助人员的服务意识，提高业务能力，按照县应急管理办的要求履行应急救助程序，力争在快速救援的基础上，将全处救援服务整体工作提高到一个新的高度。

    大寅镇人民政府针对救援服务工作，制定了切实可行的改进措施，提高整体救援工作水平：

    一、规范文明用语使用，提高服务水平

   大寅镇应急中心工作人员和应急救助服务人员接到求助后，与服务对象说话要和气、语言亲切、称呼得当，不乱发议论，不随便表态。解答服务对象的问题时，应耐心、准确。虚心听取领导的要求和意见，因客观原因无法实施救援服务时，应使用歉疚性语言，并且态度要诚恳，确保服务对象得到满意的答复。

    二、严格履行工作程序，妥善实施救援服务

    救援服务人员应准时交接班，做好岗前准备。在接到镇应急中心下达实施救援指令后，应认真做好记录，详细记录接受指令的时间、车牌号、车辆特征、所处位置、用户姓名、联系方式等信息。做好记录后，救援服务人员应在5分钟内出发，出发时应镇向应急中心报告，村居中心做好记录。救援服务人员规定时间内到达救援地点，安全作业区布设完毕后，根据故障车辆的情况，按照操作规程将救援人员送至安全地带，严禁强行将被救援人员随意放置。

    三、贯彻落实回访制度，确保救助取得实效

镇应急中心的调度人员接到救援人员完成救援服务任务报告后，及时对用路人进行电话回访，了解服务情况，认真填写《救援服务回访表》，并通知村居应急负责人到镇应急中心领取。镇应急中心认真保管救援服务回访表，已改进自己的不足。

   通过开展应急救助人员业务培训，提高了思想认识，明确了工作方法，增强了服务意识，为做好冬季应急救助工作打下了坚实基础。

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