大英税务三强化推动纳税服务有质有感

大英税务坚持把纳税人缴费人满意度提升作为优化税收营商环境的重要抓手，以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，统筹安排，聚焦“三个强化”，让纳税服务有质有感。

强化基础设施建设。建好税邮驿站，与大英邮政公司签订税邮合作协议，建立战略合作关系，双方发挥各自优势，探索建立“代开***代征税款+***及涉税文书寄递+税法宣传等”全面合作机制，切实提升税邮合作服务水平。截至目前已建设税邮驿站3个，在建1个。推行自助办税。与大英县农商银行共建“银税超市”2个，设自助办税终端10台，实现“7*24”自主申报征收、***配售、专票认证、完税凭证查询打印等涉税业务办理。

强化***领用流程。推进增值税专用***电子化，通过办税服务厅公告栏、征纳互动平台、电话等方式，全面落实免费发放税务UKey政策；安排专人提供宣传、辅导和答疑。截止目前，我局新登记纳税人税控设备发放量比例达已达100%。拓展丰富***申领方式，推出“网上申请+邮寄配送”的***申领模式和“及时送”式服务，实现***领用“零跑路”；“税邮”双方互设联络员，及时交换信息，根据目标任务，压缩配送***所花费的平均配送时间，提高配送效率。1-10月，我局税邮合作共寄递***4128份，为纳税人免除30159元寄递费用。提升***申领办理速度，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，通过晨会、夜课、测评、考试等全方位提升前台人员综合业务能力，将***受理申请、核定审批时间压缩至 0.1个小时；安排专人负责“一窗通”平台申请领用***业务，定期查看系统待办任务，监督业务办理进度，严格控制超期问题。

强化网络高效服务。推行网络办税，实现微信、支付宝等社交平台“城市服务”链接税务智能咨询、社保缴纳等事项“掌上办理”；扩大便民办税清单范围，公布255项办税事项“最多跑一次”、214项“非接触式”办税清单；推进川渝征管服务一体化，围绕“政策执行标准化、税收征管一体化、办税服务便利化”要求，联合打造一个体系，推动税费业务跨省市通办，切实为纳税人缴费人办实事，最大限度方便纳税人缴费人。推广智慧咨询，开通征纳互动平台，保障税收征管改革，设置不同标签，实现信息精准推送，杜绝“信息轰炸”，使纳税人缴费人获取有效信息；开通网络直播平台，课件省内共享，纳税人缴费人可根据自身时间安排，足不出户，紧跟政策学习；不断拓宽咨询服务的深度和广度，在征纳互动平台上构建“人工+智能”双响应的服务模式，通过前台多端接入和税务人后台跨层级跨部门协作实现对纳税人缴费人诉求集中应对、快速响应，以“贴身小管家”模式提供智能精细服务，增强征纳沟通，和谐征纳关系。