大英税务做好三门功课切实提升办税体验

正值4月征收期，办税大厅迎来办税高峰，大英税务秉承服务宗旨，做好“三门功课”，坚持不断优化办税服务，为纳税人、缴费人提供更便捷、更精细的办税服务体验。

持续优化办税环境。以建立标准化办税服务厅为基础，合理规划功能分区，保障硬件先行，按需配置电子终端、自助设备，确保服务24小时不间断，实现一站式服务，避免纳税人往返跑、多头找。统一台位物品定点摆放，规范形象和服务标准，让纳税人、缴费人“眼前一亮”。

有效提升服务质效。畅通“绿色通道”，为老弱病残、重点企业的***代开、税费申报等各类业务提供“一对一”“保姆式”服务，实行“一窗通办”，提升特殊纳税人的被重视感。压缩退税退费时间，指定专人专窗专办，实现1天内推送流程并办结完毕，提升服务效率。以第30个全国税收宣传月为契机，根据纳税人、缴费人的个性化需求分类发放各种宣传手册，并设置咨询服务岗，及时解答来电来访人关于减税降费、税收政策的问题。

不断夯实自身基础。健全办税服务厅日常管理办法，通过晨会、夜校、测评、考试等营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，打造品牌服务团队。严格落实首问责任制、导税服务制和值班制度，并开展延时服务，让纳税服务更有温度。通过培训赋能，强调坚守服务初心，端正思想认识和服务态度，让纳税人、缴费人获得便利、舒心的办税体验。