遂宁经开区税务局按下优化营商环境组合键提高服务质效
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于2022年03月16日发表
遂宁经开区税务局以优化税收营商环境为目标，以服务经济发展为第一要务，以便民春风常吹常新、内部机制见行见效、云上服务省时省力为推手，全力打造良好的税收环境，全面提升纳税人满意度和获得感，有力促进地方经济的健康快速发展。
便民春风常吹常新
积极开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，利用税企QQ群、“丁税宝”等新媒体宣传平台，每日推送新政策解读、电子税务局操作指引、会计业务处理等汇编电子书。
针对纳税人、缴费人开展个人所得税、企业所得税汇算清缴等集中专题培训2次，确保纳税人“学懂、弄通、会做”。
畅通税费服务支持中心咨询服务热线、2909008投诉举报及快速处理热线，设置专人专岗接听电话，打造纳税人“倾诉角”。
成立的税费政策服务团队，走访纳税人4461户，收集对纳税服务工作的意见建议28条，为纳税人解决疑难问题11个。
内部机制见行见效
严格执行领导和专家到办税服务厅带班值守制度，大征期时由局领导值守，“专家团队”“应急团队”“业务支撑团队”联动协作，助力大征期平稳运行，实现“局长进大厅，三团来保障”。
落实常态化学习机制，开展礼仪培训2期、业务学习17场次，设立党员示范岗、先锋岗，带头树形象、作表率，努力打造“标杆大厅”，积极营造“非常满意”的纳税服务环境。
建立服务“好差评”机制，每月开展一次绩效考评，评选“纳服明星”20个。
严格落实首问责任制、限时办结制等制度，进一步精简纳税流程，压缩办理时限，将财产行为类、资源环境类税收合并申报，切实提高办税缴费质效。
云上服务省时省力
成立“税费支持服务中心”，采取“县级实体+市级后台”模式，推广运用自然人电子税务局，个税APP、税企QQ群等征纳互动平台，依托企业微信为纳税人缴费人提供在线咨询、疑难问题处理、税收优惠政策精准推送等服务30000余次。截至目前，累计3841户企业激活征纳互动平台，激活率达90.28%。
大力推动税费业务融入一体化政务服务平台，通过微信、支付宝等社交平台实现税费办理功能，实现税在“云”上行、办税不出门。常态化开展“非接触式”办税缴费服务，全面推行企业办税缴费“网上办理”、个人办税缴费事项“掌上办理”，截至目前，网络申报率达98.49%，***领用网办率达98.95%，为办税人邮寄***13375户次。
