县公安局三项举措着力提升公安窗口服务质效

 今年以来，县公安局紧紧围绕“抓变作风赢满意，强化素质优环境”的目标，通过不断改进公安机关工作作风深入推进四项建设。

一是广纳民意，明确工作目标。在深入开展大走访活动中，有针对性地了解群众对公安窗口各方面的意见和建议，及时发现窗口服务中存在的问题。今年以来，通过走访活动共吸纳窗口类意见建议76条，并及时消化吸收，转化为一项项爱民惠民措施；利用短信评警、电话测评的方式来评价窗口工作，共向群众拨打有效电话4000余个，发送短信10万余条，收集群众意见建议400多条。

二是创新举措，提升服务质效。不断推出便民利民服务等举措，延伸服务触角，全力为广大群众提供高效、便捷、热情、周到的服务。利用窗口处于警民沟通交流最前沿的有利条件，开展防范电信与网络诈骗宣传、防范溺水宣传等活动，提高群众对公安工作的满意度。出入境窗口还依托“网上公安局”办事平台、短信发送、电视台等渠道积极推介网上预约申请，并对网上预约的申请人开设专门受理窗口，随到随办，同时积极鼓励群众通过网上预约渠道提交出入境证件申请；开展“流动窗口”进企业、进农村活动，深入全县各乡镇集镇和预约单位，为用户办理驾驶证、居住证等相关业务及咨询服务。今年来，民警先后深入32个重点单位，为124辆特种车辆进行了行车安全检查，有效确保了恶劣气行车安全。

三是建章立制，强化监督管理。为规范服务行为，改进服务作风，提升服务实效，县局成立纪委、督察为主的工作督导组，通过每月抽查督导等形式，及时发现和整改窗口服务存在问题，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。今年以来，已开展联合督导20次，发现并改进问题32个；完善窗口服务工作群众满意度调查机制，通过警营开放、电话测评、群众回访、设置意见箱等形式，广泛接受群众监督，对群众反映的意见、建议及时反馈、整改。