12345服务找政府——我县12345市民服务热线正式开通

我县“12345”市民服务热线是县委、县政府联系群众的重要渠道，是畅通群众诉求渠道、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要平台。该热线按照“属地为主、分级负责、限时办结、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则，建设县、乡镇和县直部门、村（社区）三级平台，通过免费特服电话，集中受理群众的咨询、求助、建议、投诉和举报等非紧急类事项。

受 理 范 围

1.对政府部门工作职责、办事程序、法规政策、行政审批及服务事项等政务信息咨询及其他服务类信息咨询；

2.对市民日常社会生活中属于政府职责范围内的各类非紧急求助；

3.对政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

4.对政府部门及工作人员的工作作风、工作态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；

5.消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

6.制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。

非 受 理 范 围

1.违反宪法和法律法规规定的事项；

2.依照法定职责非我县行政职权管辖范围内的事项；

3.涉及生命和财产安全，应由“110”“119”“120”等紧急服务专线处理的紧急求助事项；

4.党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警、群团系统职能的事项；

5.违反党纪政纪等事项；

6.对依法应当通过或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；

7.进入信访程序或已有处理结论的事项；

8.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

9.纯属恶意攻击或无实质内容的事项；

10.承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项，以及其他不宜受理的事项。

对不属于热线平台受理范围的事项，做好解释、告知办理部门联系方式等工作，突发性紧急事件立即向县政府应急办（总值班室）报告，联系电话0713-6150966。