城关镇青年读书班换位思考解民意信访演练强技能

“你刚才说因为换届公章都不在村里，都交给镇里去了，让我去镇里盖章子，我到了镇里么也没有人给我盖章呢？”

“我和镇里联系过了，办公室的出去办事了，大概半个小时就回来了。”

“那不行，现在连忙给我盖章子，我请假出来的等着要盖章。”………

“我们今天非要你们给一个说法，拆迁给这一点儿钱够哪个用呢？”

“你们是村里的拆迁户是吧，是哪个村的？我先登记一下，这里有椅子，你们先坐一哈，喝口茶……”

这是11月24日晚，城关镇青年读书班“信访事件应急演练”活动中的一幕，学员们通过分组演练、角色扮演的方式，现场模拟解决“单人接访，单个诉求”和“双人接访，多个诉求”的信访问题。党委成员和部分学员对现场演练进行了点评。

演练过程中，学员把工作遇见的情景与演练情节有效结合起来，各种角色扮演活灵活现，充分把上访群众的困境和诉求、接访人员的耐心解答呈现出来。领导点评既注重专业角度，也注重战术角度，把专业理论和实战演练紧密结合起来，在肯定实战演练各环节规范进行的同时，坚持问题导向，指出了实战演练中存在的薄弱环节和突出问题。

“群众利益无小事，接访人员的态度，在群众眼里，就是代表党和政府的温度，接访人员的调解力度代表折党和国家的执行力和公信力。这次换届，我们村、社区补充了一大批青年干部，你们的态度就代表着我们城关的温度，镇上干部也会面对信访任务，因此，此次信访接待实景演练是一次很好的培训机会。”镇党委副书记、副镇长李淑文表示。

“各位学员的演练让我感觉身临其境，你们以后在各个岗位中都会面临这类问题，要做到在接访中有亲情的温度，‘一张笑脸迎客，一杯热茶暖心，一张椅子安民’，让来访群众心中‘解解气’。”镇党委委员、副镇长陈兵点评道。

“要站在上访者一样的身份，用和他们一样的心情来考虑问题，以‘聊聊天’的态度与他们沟通，充分缓解上访者的情绪”镇妇联主席严贵华说道。

“这个活动实现了五个‘好’，活动形式好，大家做的好，学习态度好，效果特别好，形象非常好。接访时，要充分发挥‘耳、眼、嘴、手、腿’的作用，做到‘会看事、会解释、做记录、勤沟通’。。”镇党委副书记夏玉洁说道。

这种别开生面的青年读书班活动，也得到读书班学员们的一致好评。

“这次演练提高了我们青年干部处置上访事件的能力及快速应变能力，也提高了面对复杂局面的能力。大家平时都忙于办公室业务，能够通过这种演练活动，进一步熟悉应对信访事件的防范措施，非常有意义。”参加活动的青年干部表示。

此次信访事件应急演练达到了预期目标，取得了良好的效果。据悉，下一步城关镇将继续组织此类活动，让更多的干部参与到活动中，全面提升干部对信访事件的处置能力。