浠水地税重视办税服务厅应急处理工作

　　浠水新闻网讯 王亚鹏 王巍报道： 6月17日上午10时许，浠水县地税局办税服务厅内秩序井然。突然，一阵争吵声打破了办税服务厅的安静，前来办税的纳税人纷纷侧目关注。

　　原来，该县散花镇某单位的一位纳税人在领收据时，大厅前台人员查验收据存根，发现有几笔款项存在问题。在向纳税人询问时，该纳税人突然情绪激动起来，前台人员反复跟他解释政策，而他认为工作人员有意刁难，因此发生了开头一幕。面对这种情况，该县地税局办税服务厅迅速启动应急处理预案，值班领导第一时间将该纳税人引领到办税服务厅休息区，询问有关情况，安抚他的情绪。当得知该纳税人对相关政策理解有歧义，便安排大厅导税员带该纳税人到县局政策法规科咨询。整个事件处理前后不到一分钟，办税服务厅很快就恢复了平静。

　　该局高度重视应急处理，年初印发了《浠水县地方税务局办税服务厅突发事件应急管理办法》，按照应急管理程序，大厅定期组织应急处理预演，重点演练在办税服务厅内突然发生，影响和威胁办税服务厅正常工作秩序和公共安全，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失等突发情况。在办税服务厅建立领导值班制度，县局领导和相关科室负责人每天轮流在办税服务厅值班，负责对大厅日常工作情况和突发情况进行记载。明确办税服务厅发生突发事件后的现场工作人员及所在单位突发事件处置责任，规定凡没有及时采取有效措施制止突发事件进一步演变，导致更大损害的，按相关规定追究当事人的责任。