我市加强12345市民热线办理

自我市开展疫情防控以来，市政务服务和大数据管理局进一步加强12345市民热线的接听和办理工作，强化24小时值守接听，确保民有所呼、我有所应。

2月29日上午8时许，河南信阳人陈某因在黄州火车站做生意滞留黄冈，住在火车站附近一宾馆内，钱也用完，无法购买食物，向12345打来电话求助。12345迅速向黄州区12345派发工单， 并追踪办理。当日下午1时许，黄州区反馈该工单已经办结。

除了市本级12345热线平台的诉求外，省12345热线平台也向其转办线索要求办理，还有省疫情防控指挥部交办的人民日报、中国政府网、鄂汇办、湖北居民健康网上登记系统等平台的疫情线索核查及办理。

从1月24日至2月29日，通过市县两级12345市民热线共受理来电54146件（市本级6933件）。承接省疫情防控指挥部下发我市的各类疫情线索1000余条，正在妥善处理。（张松林 江竞帆）