市政务服务和大数据管理局推行只说YES不说NO

7月13日，市政务服务和大数据管理局召开“只说YES不说NO”公开承诺制实施动员会，动员全体工作人员全面实施“只说YES不说NO”公开承诺制，当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”，为企业和群众提供热情高效的政务服务，进一步擦亮“不忘初心、服务有心”政务服务品牌。市政协副主席丁谷良参加会议。

会议要求，要进一步转变服务理念，变“被动服务”为“主动服务”，变“不能办”为“我来办”，争当贴心的“店小二”，不当甩手的“二传手”。要严格遵守“窗口无否决权”纪律和“首问负责制”“首接负责制”“首办吹哨制”等工作要求，对群众咨询投诉事项，做到有问必答、有呼必应；针对企业群众行政审批中遇到的堵点、难点和痛点问题，加强部门协调联动，主动开展集中会商，积极探索解决路径，杜绝“多次跑”“多头跑”，努力实现“一扇门”“一站式”办结，推动堵点难点问题在服务一线及时解决、反映投诉在第一时间得到积极回应，让企业群众办事体验感得到质的提升，满意度实现大幅提高。要落实“窗口无否决权”纪律要求、落实“首问负责制”“首接负责制”“首办吹哨制”， “一次性告知”制和全流程辅导制，建立常态化帮办领办代办机制，大力推行预约服务延时服务，严格落实窗口服务“好差评”机制，对落实“只说YES不说NO”公开承诺制不到位、企业和群众不满意的严肃查处，推动服务态度根本转变、服务效能全面提升和服务满意度大幅增长，打造高效能、有温度的行政审批服务品牌。

市不动产登记中心、 住房公积金、市人社局、市城管执法局窗口服务首席代表作表态发言。（林升）