杨遥同志调研指导市12345市民热线疫情防控工作

3月8日下午，黄冈市政协副主席、麻城市委书记、市新冠肺炎疫情防控工作指挥部指挥长杨遥到12345市民热线调研工作，了解疫情期间12345热线运行情况及民意诉求总体情况。市委常委徐平权，副市长高淦陪同调研。

杨遥详细了解12345热线平台工作情况，查看了电话工单日志，现场抽查了一个乡镇办、一个市直单位政务服务电话接听情况。

在听取市政务服务和大数据管理局负责人关于春节以来12345市民热线工作情况的汇报后，杨遥给予高度肯定。他要求，要加强12345市民热线值班值守，高效妥善处理群众来电，积极回应市民诉求期待；要加强与各市直部门、乡镇办沟通衔接，强化***督办，提升热线工单办理质效；要加强疫情信息分析，及时了解社情民意，上报市疫情防控指挥部，为科学防控疫情提供重要参考依据；相关单位要对下一步逐步恢复交通秩序作出预判，提出预案。

春节以来，市政务服务和大数据管理局以高度的责任心和使命感全力做好12345市民热线服务工作，及时充实工作人员力量，接听坐席由2个增加到3个，累计安排28名经过专业培训上岗人员参与热线接听工作，局机关19人参与热线工作。局主要负责人、分管负责人、大数据股负责人3人常驻12345热线，每天安排一名局班子成员带班、一名机关干部协助带班。自1月24日0时至3月7日24时，12345热线接听群众来电6092个，处理办结6092个，回复办结率100%，其中涉及疫情防控来电5232个，群众满意度在96%以上，第一时间解答群众疑惑、接受群众投诉、搜集群众建议、解决群众难题，充分发挥了“连心桥”、“稳定器”的积极作用。