麻城火车站工作人员热心帮助旅客找回全部家当

麻城信息港讯（通讯员曹艳、张云霞）“太感谢你们了！万万没想到我在火车上丢失的身份证、手机、现金还能完好地找回来”，12月2日下午16:20分，湖北麻城方女士一边激动的称赞麻城火车站工作人员，一边将绣有“热心帮忙”四个金色大字的锦旗送到客运（售票）员张帆的手中，感谢车站工作人员为她找回了全部家当，挽回了损失。

事情要追溯到11月30日9:40分左右，出站口客运员张帆像往常一样查验下车旅客车票，这时走在最后的一名女士手里提了好几个大包，在工作人员要求出示车票后，她很认真地将每个包都找了一遍后，突然很紧张地对张帆说，“我刚从T181次列车上下来，才发现还有一个手提包没有拿下来，里面装着身份证、***、手机和4000多元现金，这都是我辛苦打工赚的钱啊，这可怎么办啊？”方女士急得手足无措，说话都语无伦次。

张帆安慰她别着急，认真询问她所乘列车的席位、手提包遗落的具体位置、外形及包内装的物品等等，指导方女士拨打12306客户服务电话求助，并迅速与列车取得联系。当得知手提包找到了，张帆将方女士带到候车室休息，做好工作记录，16:20分，T182次列车停靠麻城站，列车长编客运记录将方女士手提包交回，方女士及其家属被麻城火车站工作人员热心帮助旅客，迅速有效解决旅客困难所感动，并送上一面锦旗以表谢意。