一键化解办税糟心事——红安县税务局远程辅导让纳税人坐享便捷

“通过远程办税辅导平台的视频联线，辅导更加直观，甚至可以直接线上辅助完成相关业务，真正做到了远距离办税，心贴心服务。”红安县华茵酒店管理有限公司会计陈红胜在外地顺利解决开票问题后说。

今年以来，红安县税务局积极响应纳税人、缴费人新需求新期待，创新建设远程办税辅导中心，一键化解办税糟心事，让纳税人在家坐享便捷服务。

穿越“疫”线 远程快办

8月初，武汉、红安相继发现新冠肺炎确诊病例。红安县永佳河镇第一时间实行封闭管理，正值纳税申报期，身处封闭区域的纳税人遇上办税难题怎么办？

湖北正之源建设工程有限公司的财务负责人沈经理就遇上过这样的问题。8月6日，沈经理在网上税务局办理申报时，发现网上申报表的应纳税额比账务上多了1万多元。“以前遇上问题就直接去办税服务厅或者管理分局，现在出不去，怎么办？”正在沈经理不知如何是好的时候，一旁的会计提醒他可以试试税务局的远程辅导。

沈经理抱着试试的态度，拨通了红安县远程办税辅导平台热线电话。坐席人员王海波通过视频检查申报表，发现是申报时忘记勾选“增值税进项税额”选项，公司12.38万元的进项没有抵扣。发现问题后，王海波现场辅导沈经理作废申报表重新做了申报。

据统计，在疫情管控期间，远程办税辅导中心累计接待纳税人156人次，辅导办税30户次，专门为封闭的永佳河镇纳税人办理涉税业务16户次。

跨区操作 即时速办

远程办税辅导中心具备身份绑定、申请协助、视频通话、办税辅导、服务评价等功能，可以根据纳税人缴费人的实际情况进行视频指导、远程控制、屏幕演示等，打破地域间隔，实现异地网上速办，不分地域时空随时帮助解决涉税难题，给纳税人全新办税体验。

5月20日，湖北日报社派驻红安县的业务负责人魏娟在家通过电子税务局办理申报时，发现公司税务登记信息与银行开户信息不一致，导致三方协议签不了，税款也没办法及时缴纳。临近申报截止时间，她赶紧拨打了红安县税务局远程办税辅导平台，坐席人员通过视频将金三系统缴款码出示，让她远程扫码进行缴款。

遇到同样问题的还有家住武汉的李丹，8月9日在“楚税通”申请开了一张增值税电子普通***，因业务调整需要作废重新开具，由于疫情无法前往办税服务厅办理。于是她通过远程办税系统的图文客服，提交相关资料，3分钟就帮她作废了原***。

全程辅导 “自主”通办

今年以来，红安县税务局以推进远程办税辅导为契机，强化坐席人员培训，完善辅导平台功能，提升应用体验，全力推行“非接触式”办税缴费，利用远程辅导中心帮助纳税人缴费人实现所有业务“自主”通办。

据统计，远程办税辅导中心自成立以来，累计接受呼叫1400余次，提供政策咨询720余次，视频指导380次，协助操作300余次，包括申报、注销、***开具、密码重置、系统故障解除等，总体服务满意度达100%。

上半年，红安县“非接触式”办税缴费比例达到95.67%，同比提升近3个百分点。每月网上申报率达99%，累计办理电子退税5801笔，网上代开***5957份，线上“银税互动”106户次，获取贷款1.8亿元。

“下一步，我们将进一步扩大远程办税坐席规模，探索‘远程办税辅导+管理员’模式，让每一名税收管理员都成为辅导员、宣传员、操作员，扩大非接触式办税缴费覆盖面，做到办税不接触、服务更高质，真正让纳税人‘坐享’服务。”该局副局长刘斌介绍说。（ 田大勇 刘仪勤 杨治东）