浠水县生态环境分局为民服务解民忧

“感谢浠水县环保局，感谢你们的执法大队，没有你们，我的赔偿款不可能这么快拿到。”8月20日，家住浠水县清泉镇桃树村五组的余师傅将一面印有“为民解忧 环保卫士”的锦旗交到了浠水县生态环境分局党组成员副局长郭冬林的手中。

12369，联系为民服务的纽带

2021年8月15日上午10时19分，浠水分局“12369”投诉举报热线响起，当事人情绪激动地投拆当地养鸡场粪污排入鱼池，导致大面积死鱼。情况严重，事情紧急，信访值守干部请示局领导后，第一时间反馈信息到执法大队。

群众利益无小事，信访投诉是大事。接报后，浠水分局执法大队闻讯而动，迅速出击，执法大队负责人带领执法队伍赶赴现场，调查核实。按照第一时间到现场，第一时间与投诉人见面、第一时间将问题调查清楚的要求，执法大队走访调查、现场拍照、取样监测。

履职尽责，彰显为民服务的本色

八月以来受极端天气的影响，浠水县部分乡镇出现了强降雨，由于降雨强度大，持续时间长，清泉镇桃树村五组村养鸡户闫某4000只蛋鸡的储粪池被大雨冲毁，粪污流进了余师傅家的精养鱼池，发生死鱼事件。由于是不可抗拒的自然灾害，无主观乱排乱放的违法行为，但造成了他人经济受损。执法人员将这一情况第一时间反馈到局主要领导和分管领导，局党组书记局长涂春泉当即做出决定，要求尊重事实，联合所在乡镇，村和行业主管部门，迅速启动信访调解机制。经过调解专班5天4回合的宣传和协调，在镇、村两级和部门的见证下，双方达成由闫某赔付余师傅一万元的补偿协议。

近年来，浠水县分局畅通群众信访途径，坚持环保投诉热线“12369”24小时值班制。对于群众投诉和举报，做到热情接待、认真记录、全面调查、限期办理、及时反馈、化解纠纷。不断简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率。把信访人当做家人，把信访件当做家书，把信访事项当做家事，做到件件有落实，事事有回音。截止2021年8月，浠水县分局共计受理各类信访件357件，全部按时查处并回复信访人，增强了群众获得感和满意度。

文明执法，展现为民服务的风采

金杯银杯不如老百姓口碑。浠水县分局始终把人民群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为出发点和落脚点，坚决摒弃“一刀切”式环境监管执法，做到依法执法、精准执法、公正执法、文明执法，打造了一支执法为民、务实高效的生态环境保护执法铁军。

2021年，浠水执法大队在全省知识竞赛执法大练乓和全省案卷质量大评查中成绩突出，在全市执法考核评比中一直是名列前矛。2021年同时开展了涉砂行业、集中式污水处理厂、畜禽养治行业、危险废物行业等专项执法活动，发现问题157个，指导、服务、督导整改123个，依法查处环境违法案件34件，其中查封扣押2件，移交公安部门2件，行政拘留2件。(严峰）