我市上半年为消费者挽回经济损失950多万元

2021年上半年，黄冈市12315平台共接收消费者诉求23585件，其中咨询15057件、投诉***69件、举报2059，分别占诉求总量的63.84%、27.43%和8.73%，为消费者挽回经济损失954.0245万元。

消费者投诉举报热点分析及消费提示如下。

商品房买卖纠纷激增。今年上半年，共接到消费者投诉689件，同比增长385%，投诉主要问题为：一是商家拖延退认筹金、订金；二是销售员存在欺骗诱导行为，房屋实际与宣传不符；三是开发商延期交房，拒绝赔偿；四是房屋质量差或设计不合理；五是开发商不兑现返现、赠品、免物业费等承诺。

消费提示：在购买商品房时，消费者要全面了解房屋的地理位置、配套设施、户型、价格等关键因素，注意认筹金、订金、定金的区别，勿盲目签订相关协议或合同，贷款买房的消费者要事先查询自己的征信记录，确保贷款能办下来，对销售人员的宣传或承诺，要保留好相关凭证，以便日后维权。

预付卡问题比较突出。今年上半年，共接到消费者咨询投诉预付卡问题239件，涉及的领域比较广，美容美发、教育培训、商场超市、摄影、游乐场、健身为重点行业，投诉的问题有：商家关门跑路、退卡争议等。

消费提示：根据湖北省消保条例，消费者因个人原因需要转卡的情形只包括居住地变化、身体健康等客观原因，所以消费者在办卡时要充分考虑自身需要，不要被优惠冲昏头脑，尽量选择品牌信誉好、开店时间长的店铺，签订协议时要注意协议内容。

校外培训侵权问题依然严峻。与去年上半年相比，校外培训投诉同比增长131%，消费者反映比较集中的问题有：一是中途退费，双方对退款金额存在分歧；二是商家关门，无法联系，消费者承受损失难以追回；三是培训场所存在安全隐患，导致小孩受伤；四是违规收费，违反合同条款，临时收取不合理费用；五是无证无照经营，不具备培训资质。

消费提示：消费者在给孩子报培训班时，要选择资质齐全的商家，建议提前带孩子进行试听或体验，正式报班前跟商家沟通好，万一孩子中途不想学，退款的方式、金额及期限，并写进培训协议或合同。

电信类业务投诉居高不下。在服务类投诉中，涉及三大通信运营商的电信类业务常年排在前三位，今年上半年共收到投诉365件，共性问题有：一是售后服务，宽带报装后或者无网络信号得不到及时处理；二是擅自开通增值业务，在消费者不知情的情况下开通了月扣费业务，存在乱扣费现象；三是擅自变更套餐内容，未取得消费者同意，更改成了更高金额的月套餐。

消费提示：消费者在办理电信业务时，要详细了解业务的收费标准、服务期限、办理条件及取消规则，经确认后方可签字，收到扣费短信要进行确认，涉及乱扣费情形可拨打12315热线进行投诉。（王军才）