麻城市12345市民热线助力疫情防控阻击战

“您好，这里是麻城市12345市民热线，请问有什么可以帮您？”春节前后，麻城市12345市民热线电话一直响个不停，群众反映的问题大多与疫情防控有关，接线员有条不紊地做好来电接听和答复工作。

1月下旬以来，面对突如其来的疫情，麻城市政务服务和大数据管理局立足单位职能职责，充分发挥12345市民热线平台服务功能，引导、宣传和动员群众有序开展疫情防控工作，为疫情防控作出积极贡献。

该局高度重视做好12345市民热线工作，及时作出每天增补1名接线员的安排，严格执行24小时值班值守制度，全天候回应市民对疫情防控相关诉求，及时解疑答惑，引导群众自觉做好疫情防控工作。据初步统计，1月20日0时至2月2日24时，共受理群众来电1182个，其中涉及疫情防控的有932个，约占总数的79%。从来电内容来看，主要分为疫情咨询、无视疫情集会举报、哄抬物价投诉、疫情防控建议及生活求助等5个方面。

对于咨询疫情防控的来电，接线员及时回复或解释；对于专业性较强的，第一时间联系相关部门进行核实后，给群众回电答复；对于反映有市民无视疫情串门、集会、***等问题，及时上报给公安部门或相关乡镇办，由他们进行查办；对于哄抬物价和民生求助的来电，积极和有关部门协调解决；对于群众来电提出疫情防控的建议，及时进行收集汇总，并向市疫情防控指挥部进行反馈。（肖复苏 王剑 洪莉）