罗田县医保局便民服务暖民心

　　10月9日一大早，罗田县医保局办公室来了两位特殊的客人，退休职工许靖明和老伴黄国桂专程送来感谢信。许靖明激动地说：“我们的慢性病年度审核已经办好了，住院报销的费用也到账了，我和老伴在家里就能享受到你们提供的优质、高效的便民服务，真是太感谢了!”

　　原来，许靖明夫妇都是退休十几年的老职工，随儿女长期异地居住，身患多种慢性疾病，经常住院治疗。以前为了办理特殊慢性疾病年度审核和报销费用，需专程从居住地赶回罗田，因年长体弱，费时费力，很不方便。今年9月，慢性病申报审核工作开始后，该局工作人员闫刚主动电话联系许靖明，告知可全程代办相关手续，报销费用直接打入他提供的银行账户。许靖明夫妇省去了舟车劳顿，就轻松按规定报销了医疗费用，办理了特殊慢性病年度审核。为了感谢医保局经办人员的真情关爱和贴心服务，夫妻俩专程送来感谢信，以表达内心的感激之情。

　　今年以来，罗田县医保局广泛开展“坚守初心担使命、我为群众办实事”活动，提升便民服务质效，让老百姓实实在在享受到方便和实惠，增强人民群众的获得感和幸福感。在便民服务大厅，该局坚持办事公开、首问负责、“一次性”告知和全程代理服务，并按照“边学边查、立行立改”的要求，针对群众反映强烈的办事程序不够精简、异地就医报销不方便等问题，进一步完善医保工作规范和办事程序。在服务大厅醒目位置摆放《便民服务指南》，让前来办事的群众一看便知，一目了然，不跑冤枉路，不花冤枉钱。同时，针对一些异地居住的年长体弱的老人，开展全程代理服务，简化相关程序，最大限度方便其就医治疗和费用报销，变“让老百姓跑”为“替老百姓办”，深受群众好评。(潘小娟)