县工商局深化12315效能建设推进消费维权社会共治

县工商局围绕“网络诚信、消费无忧”的工作思路，以推进放心消费创建为主线，强化消费教育引导，深化“12315”效能建设，加强质量监管，推进消费维权社会共治。

好又多购物广场是我县一家大型连锁超市。今年2月25日，吴女士在好又多超市购买港饼时，超市称重员按照薯片的标价计算售价。事后，吴女士越想越不对劲，感觉自己是用“黄金的价格买了白银”，于是，她拨打了12315消费者维权电话。

接到投诉电话后，县工商局执法人员迅速与超市取得联系，并及时***调查情况，查明引发这起误导消费的原因是，超市港饼与薯片摆放在同一区域，价格也相同，超市称重员忽视了商品品名造成了消费误解，随后将调查结果向当事人作了反馈。

蕲春好又多购物广场店长助理 焦晶晶：我们要做的就是把所陈列的商品做到一物一签，做到商品质量合格率100%，无假冒、无过期、无三无产品，让顾客明白消费、放心购物。

2017年，12315申投诉中心共受理、处理消费者咨询、投诉、举报1688件，受理率100%，调解成功率达96%以上;查处侵害消费者权益案件58件，案值57.6万元，为消费者挽回直接经济损失200多万元。

春节期间，县工商局“12315”效能建设又有新举措，漕河城区各家大型超市进出口都设有消费者维权服务站，它不仅及时受理消费者投诉，协调消费纠纷、保护消费者权益，而且还能够为消费者提供咨询服务。

在创建“放心消费”活动中，县工商局把电力街、建材城和120家商户、19个维权站列入创建主体，扎实开展消费维权进企业、超市、商超、景区、市场“五进”活动，全县共设立消费维权服务站45家，零距离为消费者提供维权服务。

县工商局消保分局局长 汪龙云：实现消费维权关口前移，达到消费咨询及时答复、消费投诉及时受理、消费纠纷及时处理的目的。积极引导和督促经营者履行消费维权社会责任，促进消费纠纷和解在先，让消费问题不出商家门就能解决，让消费者放心消费。

在流通领域商品质量监管方面，县工商局扎实开展农资、成品油、木地板、电线电缆、摩托车、服装等9大类商品114个批次抽检工作。83个批次抽检不合格的商品被责令暂停销售，并进行立案查处。

县工商局局长 李胜高：2018年，我们在县委县政府正确领导下，将坚持以维护消费者合法权益为出发点，紧扣“品质消费、美好生活”年主题，全面增强消费引导，全面提升消费维权的效能，全面加强维权工作建设，着力优化全县消费环境，不断提高消费对蕲春经济建设的拉动作用。