市县领导调研蕲春12345市民热线工作

      3月6日上午，市级领导驻蕲春县督导疫情防控工作督导组组长、市政协副主席张友启，蕲春县委副书记、县长、县新冠肺炎疫情防控工作指挥部指挥长詹才红到县政务服务和大数据管理局调研12345市民热线工作。县委常委、常务副县长何朝阳一同调研。

　　在该县12345市民热线中心，张友启、詹才红一行看望慰问了坚守一线的话务人员，听取了疫情防控期间12345市民热线工作情况汇报，详细了解热线受理情况，工单办理流程，特别是疫情防控期间热线受理群众咨询、求助、投诉、建议的主要情况。

　　张友启、詹才红对县政务服务和大数据管理局切实加强12345市民热线话务平台运行及管理，严格落实24小时值班值守制度，确保12345市民热线24小时有人接听，为广大市民提供“全方位、全天候、高效率”的政务服务给予充分肯定。张友启、詹才红指出，非常时期，要切实把涉疫咨询、求助、投诉和建议放在首要位置，细心倾听群众呼声，耐心为市民答疑解惑，加强同县直有关部门及乡镇直线联系，热心、快速为群众解决当前生产、生活中遇到的急事难事，全心全意为市民服务，在市民与政府之间构筑起快捷、高效的沟通渠道。

　　张友启、詹才红强调，要不断提高热线办结率和群众满意度，同时，要学习借鉴先进地区经验做法，建立“即收即转即办即回”的工作流程，通过热线“一单通达”机制，第一时间将市民诉求转至县直相关单位、各乡镇办理，实现快速处置。12345热线要忠心做党委、政府的“千里眼”和“顺风耳”，搭建人民群众的“联心桥”。