市住房公积金中心12329热线连万家

　　“您好，这里是住房公积金服务热线，有什么可以帮助您?”每天“12329”的工作人员一次次重复以上话语，耐心接听缴存职工的来电咨询， 只要您拨打“12329”黄冈市住房公积金服务热线，清脆甜美的声音立刻在您耳边响起，让人倍感温馨。

　　2014年5月，根据《住房和城乡建设部关于开通“12329”住房公积金热线的通知》文件精神，黄冈市住房公积金服务热线“12329”正式开通。热线开通之初，人们不知道“12329”是什么，经过几年的运行与宣传，每月约有600多个电话会打入“12329”服务热线，来电人员分别对公积金的提取、贷款和其他相关政策进行咨询，“12329”服务热线已经成为缴存职工和群众了解公积金信息、咨询公积金政策的好帮手。

　　客服热线成为联系缴存职工和群众的纽带。黄冈属于劳务输出人员较多的城市，在外打拼的黄冈人，虽然身处异乡，但家乡在他们心中是不可割舍的地方，很多在异乡的黄冈人急切的希望了解异地公积金是否能在黄冈贷款买房?在宁波工作并缴纳公积金的胡先生，想回黄冈老家买一套房子，因不知道能否在黄冈使用异地公积金进行按揭买房，他拨打了“12329”热线，当“12329”的工作人员告诉其在满足相关条件的前提下是可以在黄冈申请公积金贷款买房的,他非常高兴地连声道谢。“12329”成为在外打拼的黄冈人了解黄冈公积金政策的一个窗口，通过拨打“12329”热线，让身处异乡的黄冈人，也能感受到家乡政策的温暖。

　　今年为了进一步提高“12329”热线的服务水平，黄冈市“12329”将并入湖北省“12329”综合服务平台热线，并入后的“12329”将采用电话自助查询(IVR)和人工座席服务相结合的方式为用户提供24小时公积金账户信息查询、个人贷款进度查询、个人贷款还款查询以及公积金相关政策的查询，让人们更方便的查询公积金业务。

　　“12329”热线，一头连着千家万户，一头连着公积金管理部门，热线已然成为人们了解公积金信息的畅通渠道，也成为千家万户与市公积金中心联系的桥梁，为实现黄冈住房公积金事业“做大、做强、做优”提供了强有力的服务支撑平台。(刘婷)