麻城在全国网上信访座谈会上交流发言

　　“近年来，我们坚持以人民为中心的发展思想，积极践行网络群众路线，大力拓展网上沟通渠道，借助网络听民意、解民忧、聚民心，信访工作呈现“网升访降”良好态势，经济发展跨入全省生态功能区县先进行列。”12月13日，麻城市委书记杨遥在全国网上信访基层应用工作座谈会上以《网上信访进基层、服务群众零距离》为题，介绍了该市开展网上信访工作的做法，赢得了与会代表的好评。这也是湖北唯一在全国网上信访基层应用工作座谈会上交流发言的县市。

　　为进一步推开网上信访工作，国家信访局在京召开全国网上信访基层应用工作座谈会。会上观看了《网上信访阔步前行》专题片，国家信访局副局长范小毛作***，国家投诉受理办公室专职副主任金艳丽主持会议。山东、浙江、民政部、广东广州、四川成都和北京海淀区、陕西汉中市、内蒙古鄂托克前旗、吉林南关区、江西南昌县、湖北麻城市等11家单位在会上分别介绍经验。

　　据悉，麻城市把***部分农村和山区不能通网、群众不会用网的难题作为推进网上信访的关键，把网络联通作为改善民生的基础性工程，坚持集中优势资源，抓住关键少数，统筹谋划推进，构建了全天候、全透明、全覆盖的网络体系，真正把网上信访服务送到群众身边。

　　以上率下、营造用网办网强气场。麻城市乡两级党委政府“唱主角”，解决了“怎么办网”的困惑;市委书记“打头阵”，树立了“怎么用网”的导向;机关干部“进考场”考核了“懂网用网”的水平。贴近群众、构筑可触好用便民网。建好“高速路”。建成信访网站、领导信箱、官方微博、微信公众号、手机客户端“五位一体”的网上信访大平台，打通网络延伸最后一公里。办好“代理店”。依托市乡两级接访大厅、452个村级便民服务中心、380个农村电商服务店、1400个“党灵通”微信群，建成网上信访投诉点，方便群众就近上网投诉。发挥580名农村“五老和谐会”成员、1800名基层网格员的骨干作用，引导部分群众用网。管好“客服端”。市乡两级选配179名懂法律、会网络、作风硬的年轻干部担任网上信访“客服”，专门盯网、盯案、盯承办单位，增强网上信访吸附力。务实重行、提升网信群众获得感。用大包案促攻坚，把网上重大疑难信访事项作为各级领导包案重点。用大数据促增效，深度分析研判，感知民情冷暖，辅助决策施政，推出了伤残军人大病保险、代课教师生活解困、老年人就医绿色通道等一批惠民政策。用大督查促提速，构建通报、督查、问责三级递进机制，倒逼乡镇部门主动担当。(周全保 戴少平 万永庄)