团风县地税局纳税服务开创新局面

　　今年以来，团风县地税局以县级服务规范落地为契机，以最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人为标准，创新服务手段，规范服务流程，不断丰富纳税服务举措，提升纳税服务绩效，取得了较好成效。11月17日，谈起该局服务，纳税人王建波连声称赞。

　　加强办税服务厅的硬件建设，进一步优化办税环境。统一办税服务厅内外标识，统一综合服务窗口设置，完善自助服务区设施，增添更多的人性化便民设施。为缓解高峰期纳税人办税拥堵状况，在办税大厅设置了排队叫号系统。为自觉接受纳税人的监督，还在办税大厅设置了服务评价系统，纳税人根据大厅人员的服务质量和效率，给予评价，并将纳税人的评价作为考核大厅人员工作的重要依据。

　　健全纳税服务制度，切实提升服务质效。按照纳税服务规范要求，建立健全首问责任制、一次告知制、限时办结制、延时服务制等各项制度，将窗口服务纳入制度化管理，形成约束机制。同时明确各个岗位在纳税服务中前、后台的受理、传递的具体程序，统一了内容、标准和时限，形成了规范有序、运转流畅的纳税服务工作程序，简化了服务手续、提高了办税效率。

　　了解纳税服务需求，提高服务的针对性。采取“走出去”和“请进来”工作法，与纳税人开展面对面的服务。“走出去”即由该县地税局领导带队，深入企业了解生产经营情况和涉税需求，针对不同的企业分门别类的提供特色化服务。“请进来”即把纳税人邀请进地税局，以召开座谈会的形式向纳税人征求意见和建议，接受纳税人的监督，并实施集中辅导。(王小伟 万晓)