邮储银行光明道支行提升服务品质树立文明形象

崭新的一米线、不同度数的老花镜、“讲文明、树新风”等公益广告、鲜明的禁烟标识、各种服务指示牌……9月1日，65岁的张德荣老人来到邮储银行光明道支行大厅取款，顿时感到耳目一新。面带微笑的引导员立刻迎上来，没让老人排队就安排她在绿色通道办理了取款手续。前后没用十分钟就办完了所有业务，这让老人笑逐颜开。

银行营业网点是展示全市精神文明建设成果的重要窗口，也是服务民生的重要基层单位。争创全国文明城市工作开展以来，邮储银行光明道支行不断加强厅堂服务管理，完善服务设施，为客户营造文明、温馨的环境，提供优质、高效、暖心的服务。

“在创城过程中，我们进一步完善支行的硬件，并建设了学雷锋志愿服务站，为客户提供饮用水、医药箱、针线包、雨伞、花镜等物品，让客户在这里享受到更优质的服务。” 邮储银行光明道支行行长康永跃介绍，支行还从员工的精神面貌、日常服务规范动作、业务技能提升等方面入手，狠抓营业网点软环境建设，让每位客户享受优质服务的同时，还能够感受到支行营造的“优质服务助创城”的氛围。

邮储银行光明道支行在提升员工服务水平的基础上，积极组织员工开展“提质提效、文明服务”竞赛活动，全面改进工作态度、提升服务质量。同时，利用晨会时间进行员工仪容仪表检查，并增加了昨日服务点评和今日服务承诺等内容，以及服务礼仪培训和演练环节，确保各岗位员工能够熟练掌握柜面服务六步法，以标准的服务接待每一位客户。

“今后，支行将继续落实创城工作要求，将提升自身业务发展与创建工作有机结合，为提升廊坊文明形象添砖加瓦，尽心竭力为市民提供更好的金融服务。”康永跃说。