优化服务落实处服务群众零距离

“想不到这么快就送上了电，工作可以提前进行了，现在办电效率是真高！”三河市诚越房地产开发有限公司项目负责人宋建峰说。诚越房地产公司用电业务是新增6台总容量4860千伏安的变压器，从业务受理到现场送电只用了11个工作日，较规定时间缩短了近三分之二，同时，国网三河市供电分公司营业班客户经理全程***督办，着实让用户体验到了“电力专家”的优质服务。

优化电力营商环境工作开展之初，国网三河供电分公司将优化营商环境工作纳入“一把手”工程，成立以经理为组长、副经理为副组长、相关部门负责人为成员的优化营商环境工作组，带领公司营销部、运检部、调度控制分中心、各供电所在推广创新型优质服务、提高供电可靠性等方面狠下功夫，最大程度提升客户的“获得电力”指数。

国网三河市供电分公司组织全体员工学习《持续优化电力营商环境提升供电服务水平工作方案》等相关文件，专门举办了“优化电力营商环境，提升‘获得电力’指标”培训班。公司营销部围绕优化营商环境相关内容建立题库，对基层供电所营业窗口人员进行考核。推出“三压减、两加强、一提高”等一系列举措，简化供电方案审批程序，降低客户办电时间，压减客户用电成本，加快配套电网工程建设。同时，深化“互联网+”营销服务，

引导客户线上办电，开通增值税普通***线上领取，大规模宣传掌上电力APP、电e宝等电子渠道实现余额查询、电费预警提醒、在线充值购电等基本服务。对于申请新增容量，由客户经理全程***客户供电工程进展情况，做好现场勘查、协调工作，保证以最快速度、最少流程、最低成本完成业扩报装工作。

截至目前，国网三河供电分公司对全市共11370户大中型企业、小微企业客户进行了走访，对客户关心的用电保障问题、用电改造问题、设备维护问题进行了解答，深入开展客户满意度调查，掌握客户需求，宣传推介优化电力营商环境新举措。公司还建立了优化营商环境工作微信群，要求各单位每天将走访客户情况的照片发送至微信群，对走访工作进行严格监督。

在提升服务水平的同时，国网三河供电分公司优化电网规划建设，提升精准化管理水平，强化设备运维，提高供电可靠性，持续减少客户年均停电时间和停电次数，实现“不停电就是最优质的服务”，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。