打造心级服务持续提升客户获得电力感知度

“没想到现在办电这么方便，服务到家，给你们点个赞。”9月24日，国网固安县供电公司接到格润园林工程有限公司客户网上申请，立即与客户取得联系，并在当天为客户***服务。

固安县供电公司认真落实优化电力营商环境工作要求，坚持以客户为中心，围绕客户实际需求，提出“心级”服务理念，深入开展“安心、精心、贴心、诚心、省心”的“五心”服务活动，不断改进工作作风，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升客户“获得电力”感知度。

安心服务。国网固安县供电公司对全员进行“优化营商环境”专题培训，每天利用上班前15分钟学习相关内容，着力提高营业人员业务素质、服务能力。通过明察暗访等形式，加强对窗口单位的监督，进一步规范工作人员服务礼仪、文明用语等。

精心服务。深入村街各综合台区进行调研，提前规划容量，新增变压器23台，解决部分村街供电质量问题，为小微企业办电奠定坚实基础。利用廊坊供电公司停电计划时间进行秋检，对4座变电站进行清扫检修及保护预防性实验，对12条线路进行清扫检修、消缺清障，有效减少停电次数，为客户提供更可靠的供电服务。

贴心服务。全面推广低压小微企业客户零***、零审批、零投资的“三零”服务，以及大中型企业客户省力、省时、省钱的“三省”服务。固安供电公司压减办电流程，提升办电效率；简化客户办电手续，统一资料清单，通过“免填单”“一证受理”等措施，明显减少客户往返营业厅次数。

诚心服务。固安供电公司持续开展入户走访，宣传公司优化营商环境新政策，同时深入了解客户用电需求，听取客户意见建议，针对具体情况，为其量身定制解决方案。针对企业客户的设备、用电安全、节能方面进行全面“义诊”，查找用电隐患，协助制定解决方案，指导优化用电方式，让客户充分享受到优质、高效、零距离的服务。

省心服务。固安供电公司以优化营商环境为契机，积极推广宣传线上办电、预约***服务，客户通过“掌上电力”APP上传用电主体证明等材料，填写用电信息，发起申请，营业厅工作人员通过后台核实信息后正式发起流程，并协调相关工作人员***为客户提供省心、省力的服务，全面提升“获得电力”便利度和客户满意度。

固安县供电公司工作人员表示，将持续优化电力营商环境，以客户满意为目标，坚持为客户提供“心级”服务，用实际行动助力企业发展，构建服务横向协同、业务纵向贯通、窗口服务深度融合、基础强力支撑的优质服务新模式，加快推进优化营商环境具体措施落到实处，着力提升客户“获得电力”感知度。