我市着力构建消费维权联动机制

　　“目前，全市消费维权工作的重心，就是构建消费维权联动机制，增强市、县两级12315指挥中心，以及部分工商所和12315维权服务站三级的快速响应能力，提升消费维权效能。”10月13日，市工商局消保分局局长洪泽对笔者说。

　　为全力推进12315应急指挥系统建设，我市工商系统按照“实用、高效、经济”的原则，已逐步对现有12315指挥中心通信系统进行改造，重点拓展四个方面的功能。即拓展完善12315指挥调度功能，开发建设12315智能应急指挥调度系统、监控管理等业务系统和专业数据库;拓展市县12315指挥中心多方音视频通信功能;拓展建设移动维权工作平台;拓展建设全市12315多媒体通信网络。

　　据洪泽介绍，今年年初，我市第一期建设任务已顺利完成，实现了省局和市州局12315指挥中心之间，以及两级指挥中心与部分工商所、维权服务站和消费维权车辆的实时音视频互通互动。今年3·15前夕，市工商局成功配合省工商局完成了全省工商系统12315应急指挥系统演练。

　　当前，全市工商系统正加快推进第二期建设任务，重点是将应急指挥系统向县(市、区)工商局、工商所、“五进”消费维权服务站、维权车辆、维权人员延伸，形成全市工商系统12315多级、多点互通互动和快速反应的应急指挥体系。

　　“消费拉动全市经济增长，维护好消费者的合法权益，是政府部门和社会各界责无旁贷的义务。全市工商系统将依托12315应急指挥系统建设，积极为全市人民营造一个安全放心的消费环境。截至9月底，全市12315指挥系统受理消费者咨询、投诉、举报共计13278件，为消费者挽回损失326万余元。”洪泽说。(杜清泉)