全市12319热线服务培训会圆满结束

　　1月8日由市数字化城管监督指挥中心筹办的全市12319服务热线培训会，在市城管执法局举行并圆满结束。局党组副书记、副局长雷焰中和督察支队支队长、数字化中心负责人贺群新出席培训活动，各县市区城管执法局12319热线管理工作分管局长、网格中心分管领导、技术人员和热线服务班长及市数字化中心全体坐席员、值日班长参加了培训学习。培训内容有12319热线网络技术、呼叫系统软件操作、12319服务规范及实践操作等四部分。

　　培训会由雷焰中主持，他指出12319城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，服务内容涵盖了建设系统中的供水、市政、供气、排水防汛、城市规划、园林绿化、城市交通、市容环卫、建筑建材业管理、城管执法等多个相关职能部门的多种行业。他讲到12319热线是服务群众和服务社会的重要桥梁纽带，服务人员的业务态度、服务水平直接关系着党委和政府的形象，并要求全市所有12319热线落地单位要切实提升热线服务水平和服务质量。

　　贺群新在培训会上宣读了市政府办《关于做好12319热线服务电话办理工作的通知》，要求各培训单位要进一步规范、健全热线服务工作，充分发挥服务热线的应有作用，使12319热线能真正成为报修有反映、举报有响应、投诉有落实、咨询有答复、意见有回音，实现替政府分忧,为群众解难的最终目标。

　　数字化城管监督指挥中心按照“统一接入、分布受理、分级处置、重心下移”的热线工作模式，完成原市级12319平台的改造升级及下辖10个县市区二级呼叫平台对接建设工作，使12319城管热线一次性实现11个县市区全覆盖，为各县市区节约建设经费350多万元，这种建设与工作模式在全省12319服务热线中又是一大创新。(魏茂峰 )