市城管执法局启动12319热线24小时人工服务

    7月10日，市城管执法局正式启动12319热线24小时人工服务，随时接听来自市民有关城市管理方面的咨询、投诉和求助，并且建立处置机制，确保电话有人接、问题有人处、意见有反馈，真正把热线办成了政府和人民群众的“连心桥”，市民身边的“城管”。 
　　12319呼叫热线是我市数字化城市管理系统服务广大市民的一个有效载体。自2010年开通运行以来，主要接听市民在城市建设、环境卫生、园林绿化以及城市供水、公交、燃气等方面的问题诉求。为更好地服务群众，今年市城管执法局对12319热线的服务领域进一步延伸，拓展了政策咨询、效能投诉、民意调查、便民查询等多项功能，服务范围更综合全面。近期又投入近7万元，配备接线员15人，将系统原晚上9点后的信息录音，调整为全天候24小时人工服务。(唐雪芹 柯英涵)