黄州工商为消费者挽回损失5万元

　　新《消费者权益保护法》已实施一个月了，黄州区工商局“12315”维权服务中心及各工商所维权服务站呈现“三多”现象，***申投诉的多，现场咨询多，举报的多。对此该局围绕民生、紧随民意，积极主动作为，为消费者挽回经济损失5万余元，初步彰显了新消法的成效，
　　发布消费警示。该局“12315”消费者申诉举报中心对今年受理的185件消费者咨询、申(投)诉、举报进行数据分析，按消费类型给消费纠纷热点排位，及时发布消费警示，提醒消费者提高自我保护意识，健康、安全消费。
　　开展专项整治。结合“百日执法”行动，扎实开展以违法经营侵害权益的专项整治行动，重点开展了无证无照、制假售假、服务行业霸王条款等整治行动;加大了以虚假广告、故意欺诈侵犯知情权、选择权的霸王条款的查处行动;开展了以商品质量损害消费者利益的商品质量监测活动，抽检建材、家电等商品30个批次，有力地规范了市场秩序，维护了消费者的合法权益。
　　抓好窗口建设。该局畅通投诉热线，坚持24小时值班制度，确保投诉电话零遗漏;建立了“12315”快速反应机制，在市区接诉后15分钟、乡镇30分钟内保证到达现场受理投诉;积极推进“五进”(进商场、超市、景区、企业、社区)工作，充分发挥“12315”消费维权服务站功能，确保应诉受理工作的高效快捷，做到投诉不出门、处理不出村，小纠纷不出柜台，大纠纷不出店;优化服务方式，注重处理效果，坚持做到接诉热心、应诉耐心、处理贴心、回访细心，将消费者主观、客观满意度统一为调处目标，切实提高消费维权处理成效。(高水旺)