黄州工商三贴近接处市民申投诉

    今年以来，黄州区工商局紧扣职能，坚持以“三贴近”为抓手，不断强化服务理念，切实为民解忧，为民解困，共接处消费者申投诉1200余件，挽回经济损失75万元，使12315维权服务品牌成为黄州区的知名品牌，民生品牌。
    贴近农村农民。在农村工商所成立了维权小分队，进一步完善和规范全区“一会二站”基层维权网络建设，在全区24社区、95村中建立消委分会，建立“一会二站”，不断延伸维权触角，切实做到小纠纷不出组，大纠纷不出村。加大商品的抽检力度，共抽检农资95个批次，食品225个批次，对不合格商品进行立案查处，切实净化了农村消费环境。
    贴近城镇居民。在全区7个工商所设立消费维权中心站，在城区大型商场超市、景区和其它消费重点场所创建规范化消费维权服务站，切实做到小纠纷不出柜台，大纠纷不出店，目前共建12315维权服务站25家。扎实开展教育引导。利用3.15世界权益保护日，4·26世界知识产权日等时机，采取制作展板，发放宣传散页等形式，深入街道、社区、商场、超市等，提示消费误区，传授识假辨劣知识，提倡科学消费。截至目前，共发放散页5000份，发布消费警示48条。
    贴近弱势群体。一是进校门。按照抓学生这个群体，带动一个家庭的服务理念，依托“校园安全岛”，采取“进校园、进家庭、进课堂”的“三进”活动，深入开展消费维权，切实教会学生如何维权、主动维权。二是进家门。为方便老年人、残障人维权，深入各社区、街道发放维权名片，实施“一健通”式服务，做到随叫随到；发布消费警示，提醒老年人、残障人防止陷入“体验式”、“促销式”等消费陷阱。(高水旺)