黄州工商全面提升维权效能
今年以来,黄州区工商局以“让消费者更有力量”主题活动年为抓手,以消费者申投诉热点为突破口,以创建“12315”维权“五进”网络为载体,当好消费者的“引导员”,做好消费者的“守护神”,全面提升消费维权工作效能。截至目前,共接处消费者申投诉357件,调解率100%,查处举报案件15起,为消费者挽回经济损失35万元。
扎实开展教育引导。该局针对消费热点、投诉热点,充分利用媒体及时发布消费警示,将消费“陷阱”及时公布,提醒消费者要理性消费、合理消费。利用3.15世界权益保护日、4.26世界知识产权日等时机,通过制作展板、发放宣传散页等形式,深入街道、社区、商场、超市等,提示消费误区,传授识假辨劣知识,提倡科学消费。截至目前,共发放散页2500份,发布消费警示48条(篇)。
打造文明诚信市场。今年以来,该局先后开展了“重信用、守合同”、“文明诚信双满意企业”、“食品安全示范店”、“文明诚信个体户”的评比活动,不断提升市场主体文明诚信经营意识,充分发挥典型示范作用,极大推动了文明诚信市场的建立。为12户企业颁发“重信用、守合同”牌匾,授予30家食品经营户“食品安全示范店”称号。
大力开展专项整治。该局今年先后开展了“猪肉市场”、“名烟名酒”、“现场制售食品”、“校园周边食品”、“家用电器”等专项清查整治行动14次,抽检商品245个批次,快速检测食品1200余批次,对不合格食品实行“零容忍”、对抽检不合格商品实施重拳打击。截至目前,共清查不合格商品15件(箱),集中销毁不合格商品10公斤,立案查处不合格商品案件68件。
努力提升维权质效。该局在市区各大超市、商场、景点、市场创建了20个消费维权服务站,实行专人负责,专人受理,及时接处,做到小纠纷不出柜台,大纠纷不出店,切实让市民放心消费、安全消费,遇到消费纠纷能立即处理。承诺市区15分钟到现场调解,乡镇30分钟到现场调解,做到有诉必接、有诉必处、有案必查、查必有果,对违法违规的经营者立案查处,绝不手软,并告诉消费者处理结果,做到事事有着落,件件有回音。(高水旺)