市国税局着力提升纳税服务水平

　　今年以来，市国税局牢固树立“尊重纳税人权利主体地位”、“公正执法是最佳服务”、“满足纳税人正当需求”的三大理念，从制度、机制、措施、活动、环境等方面积极做好纳税服务工作，不断提高纳税人纳税遵从度。
　　以“三评”活动为契机，强化服务意识。在全市国税系统办税服务厅工作人员中，开展月评纳税服务能手、半年评纳税服务标兵、年评纳税服务明星活动。突出服务规范、服务技能、服务素质、服务质量等工作重点，加大优秀纳税服务人员的表彰和奖励力度，提升办税服务厅工作人员的工作能力、业务技能、综合素质和服务水平。
　　以视频系统为依托，逐步完善督察手段。通过服务视频系统每月抽查（不少于4次）全市办税服务厅执行领导坐班、日常考勤、着装挂牌上岗、服务设施使用、环境卫生和大厅办税秩序情况，并实行量化考核评分，按月通报抽查情况，切实解决当前少数办税服务厅存在的问题。
　　以机制建设为抓手，及时处理投诉事项。从2013年起，实行纳税服务投诉工单办理制度，对纳税服务投诉、***使用投诉两类工单一律在受理后3个工作日内完成。实行纳税服务投诉按月通报制度，及时通报全市纳税服务投诉情况，分析投诉原因、研究解决方法，尽可能减少纳税服务投诉。
　　以“提速减负”为目标，着力提高办税效率。简化办税流程、简并办税资料、落实优惠政策、拓展办税渠道、实行集中审批，对证件、资料齐全，手续完备的涉税申请事项，尽快审核办理，无正当理由不得超期审批。大力推行“免填单”服务，对24项涉税事项实行“免填单”服务，切实减轻纳税人办税负担，节约办税时间。
　　以操作规程为标准，不断提高纳税服务质量。严格落实涉税事项操作规程要求，强化纳税服务操作规程事项检查督办，提高纳税服务操作的规范性与准确性。组织一次办税服务厅干部集中培训，大力培训服务礼仪、系统操作、税收政策和操作规程，切实提高纳税服务的实际操作水平。
　　以“网上服务厅”为载体，大力推进办税平台建设。积极引导广大纳税人应用“网上办税服务厅”系统，减轻前台工作量和工作压力，有效缓解办税服务厅人员不足的矛盾。坚持“网上办税服务厅”与实体办税服务厅有机结合，做到科学统筹、协调发展，实现以“网上办税服务厅”为主，现有实体办税服务厅为辅，两个办税服务厅互补的纳税服务新格局。
　　以基层服务为支撑，延伸窗口业务办理范围。明确《黄冈市国税局办税服务厅延伸点业务办理范围》，出台具体、明确的延伸点业务办理范围和标准，促进基层分局规范化建设，提升纳税服务水平。（田大勇）